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具體內(nèi)容如下：

第一模塊：銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的下一步必將是服務(wù)及品牌的競(jìng)爭(zhēng)

銀行服務(wù)是什么

服務(wù)造成的現(xiàn)階段銀行發(fā)展差異

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

如何快速提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化

臨柜如何培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)

銀行服務(wù)的主要原則

內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑銀行形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)

滑劑

培訓(xùn)方式：分析、講解

第二模塊：什么才是好的銀行服務(wù)

給予客戶想要的服務(wù)

服務(wù)的四個(gè)層次

留住高端客戶的關(guān)鍵

跟海底撈學(xué)服務(wù)

第三模塊：銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則

案例分析（一次糟糕的銀行服務(wù)，大堂經(jīng)理，是用來服務(wù)客戶，還是趕客戶

的？）

客戶是如何來評(píng)價(jià)銀行服務(wù)的

優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響

第四模塊：臨柜人員的基本服務(wù)要求

“服務(wù)領(lǐng)航，價(jià)值成長(zhǎng)”

常用銀行服務(wù)用語

常用銀行服務(wù)動(dòng)作

業(yè)務(wù)辦理中的遞送物品禮儀

對(duì)待客戶的稱呼禮儀

辦理業(yè)務(wù)時(shí)的目光、視線禮儀

向客戶介紹產(chǎn)品的技巧

培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

第五模塊：銀行柜員服務(wù)流程7步法

手相迎

笑相問

雙手接

快速辦

巧營(yíng)銷

雙手遞

目相送

第六模塊：銀行柜員待客溝通技巧

臨柜服務(wù)用語的使用技巧

影響溝通效果的因素分析

營(yíng)造溝通氛圍

溝通六件寶

高效溝通六部曲

委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧

大客戶心理滿足之溝通技巧

培訓(xùn)方式：案例分析、示范指導(dǎo)、模擬演練

時(shí)間長(zhǎng)度：為了保證授課效果以上內(nèi)容全部完成，需要1-2天，每天6小時(shí)

“服務(wù)領(lǐng)航，價(jià)值成長(zhǎng)”

深化督導(dǎo)，持續(xù)跟進(jìn)

銀行內(nèi)部培訓(xùn)講師培養(yǎng)計(jì)劃

“服務(wù)領(lǐng)航，價(jià)值成長(zhǎng)”

深化督導(dǎo)，持續(xù)跟進(jìn)

銀行內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃

課程標(biāo)簽：市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷