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在供求關系失衡的今天，在品牌競爭越來越激烈、產品越來越同質化的市場上，我們用什么樣的方法去贏得穩定的市場份額，去抓住每一位顧客？無疑，直接面對消費者的終端導購員作用極為強大！作為店鋪臨門一腳式的關鍵人物，導購每天能否為企業創造顧客，全在于其素質與技能是否到位。 　　只有不忽視任何一個細節！不放過任何一個機會！只有讓員工提升專業素質與技能，讓員工每天創造顧客、留住顧客，將顧客口袋里的錢變成營業額，企業才能穩贏市場，做強做大！ 本課程根據零售店鋪導購人員實際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實戰案例，通過獨特的綜合訓練手段讓學員親身參與和訓練零售店鋪銷售與服務中的經驗與方法，即學即用，培訓效果顯著、持久，助您的企業再創銷售業績高峰。

兩天

中層領導 基層員工

一、走入店門走向快樂
二、早會，動力的加油站
1、早會的流程
2、早會要達到的狀態
3、早會應該注意事項
4、早會演練
5、早會參與著該持有的心態
三、店面的清潔與整理
1、營業前導購該做的事情
2、店鋪清掃該注意的問題
3、怎樣進行貨品的整理
4、商品陳列的原則
四、站位待客
基本的服務禮儀
五、正常營業中導購該做的事情
1、分類每天進店的顧客
2、各類客戶的表現及應對方法
3、應該以什么樣的心情對待客戶
六、導購員該怎樣接近客戶
1、感覺來自對方的信息
2、導購員與客戶的溝通方式
3、懂得客戶購買時的心理變化
七、導購員介紹商品的技巧
八、導購員如何回答客戶的疑問
九、如何取得購買訊息
1、從表情舉止辨別購買信息
2、促成行動循環
十、成交時導購員應該記住的問題
十一、打造金牌的服務
十二、導購員處理投訴的技巧
十三、導購員同客戶說話的技巧
十四、導購員與同事的溝通技巧
十五、導購員與上司溝通的技巧
十六、導購員管理貨品的技巧
十七、營業后導購應該完成的工作

課程標簽：規范化管理 | 績效考核 | 質量管理