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第一節(jié)：電話銷售的基本要求

1、電話銷售概述

2、電話銷售需要做什么

策劃整個(gè)銷售工作

了解產(chǎn)品

客戶分析祝你一臂之力

3、電話中語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的處理

普通話的要求

怎么樣說(shuō)話普通話

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的訓(xùn)練與運(yùn)用

4、電話銷售員需要的技能

溝通能力

客戶心理的判斷

目標(biāo)的分解和計(jì)劃的實(shí)施

第二節(jié)：電話銷售中的技巧

1、怎么樣設(shè)計(jì)一個(gè)有利的開(kāi)場(chǎng)白

培養(yǎng)客戶的信任度

怎么樣設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白

對(duì)于不同情境怎么靈活處理

2、如何引起客戶的興趣

如何抓住客戶的心

怎么樣提高客戶關(guān)注度(怎樣介紹自己和產(chǎn)品)

怎么樣的客戶算是有效的客戶(開(kāi)展有效提問(wèn))

3、用有效溝通促進(jìn)銷售

如何應(yīng)對(duì)客戶的提問(wèn)

選擇什么樣的溝通方式

學(xué)會(huì)與客戶二次相約

4、提問(wèn)游戲《猜詞》

5、如何準(zhǔn)確判斷成交信號(hào)

什么是成交信號(hào)

在溝通中如何促進(jìn)成交

成交方法的使用

成交后續(xù)工作的開(kāi)展

6、怎樣利用成交客戶延伸產(chǎn)品銷售

學(xué)會(huì)客戶關(guān)系管理

對(duì)于老客戶回訪工作

第三節(jié)：電話銷售心態(tài)的調(diào)整

1、認(rèn)識(shí)自己

個(gè)人心態(tài)測(cè)試

了解自己從事電話銷售的差距

如何進(jìn)行心態(tài)調(diào)整

2、電話銷售中正確的心態(tài)

3、電話銷售中錯(cuò)誤的心態(tài)

銷售前的心態(tài)

銷售中的心態(tài)

成交時(shí)的心態(tài)

【培訓(xùn)評(píng)估】

培訓(xùn)結(jié)束后，結(jié)合培訓(xùn)方要求擬定培訓(xùn)評(píng)估試卷，可以采用筆試或調(diào)查問(wèn)卷的方式。

課程標(biāo)簽：市場(chǎng)營(yíng)銷、營(yíng)銷策劃