營銷管理 、客戶關(guān)系打造
趙全柱
課程
中層經(jīng)理必修課培訓(xùn)課程大綱
2019-11-29 更新 694次瀏覽
一、管理者的角色定位
1、管理者的日常工作范圍
2、美國管理文摘定義的管理者5大工作內(nèi)容
3、部門經(jīng)理的四種錯誤角色認知/民意代表、地方諸侯、勞動模范、混世魔王
4、部門經(jīng)理的六種正確角色認知/傳承者、輔導(dǎo)員、教練員、建設(shè)者、監(jiān)控者、建議者
提示：只有知道自己的角色定位才能修正自己的行為
二、重新認識自己與自我管理
1、你了解你自己嗎？
2、什么決定行為與態(tài)度
3、思維定式?jīng)Q定結(jié)果模型
4、積極主動行為結(jié)果邏輯與方法
5、個人自我形象與狀態(tài)管理
6、個人自我修養(yǎng)的提升與不斷挑戰(zhàn)
7、用心做事才能把事情做好
案例影片：反饋/案例：雷義、德蕾莎、雷鋒、10周年等等
提示：提升自我管理可以提升自我影響力也是領(lǐng)導(dǎo)力提升的開始。
三、重新認識團隊及員工管理
1、什么是團隊
2、使命與價值觀的統(tǒng)一
3、人才培育發(fā)展：選擇/知識/技能/心態(tài)
1）選擇：通過9個角度選擇你要的人才
2）知識：行業(yè)內(nèi)專業(yè)知識的獲取辦法/公司的考核辦法
3）技能：員工技能培養(yǎng)的6大步驟
4）心態(tài)：努力工作的十大好處
4、員工激勵
1）德魯克談激勵本質(zhì)
2）赫茨伯格雙因素理論
3）霍桑實驗的關(guān)注原理
4）聆聽、鼓勵、贊賞（贊美/QSA）、批評
5、員工管理
1）四種管理模式：教練式、引導(dǎo)式、參與式、授權(quán)式
2）四種溝通風(fēng)格與四種管理重點
6、有效溝通
1）溝通的定義
2）溝通的三大特點
3）溝通過程模式
4）溝通編碼的四個條件
5）溝通解碼的四個條件
6）溝通渠道通暢的四個條件
7）反饋的五個要求
8）溝通的5個障礙
案例影片：報車險、業(yè)績說話、建設(shè)性批評（版權(quán)）、買包子、狗死了
教學(xué)游戲：拼圖
提示：管好員工就是在提升領(lǐng)導(dǎo)力也是執(zhí)行效果的源頭
四、重新認識工作以及工作管理
1、什么是工作
2、職業(yè)生涯規(guī)劃路徑
1）靠體力掙錢的10年
2）靠專業(yè)掙錢的10年
3）靠人品掙錢的10年
3、問題分析
1）工作請我們是來做什么的
2）問題分析模型
3）5WAY分析法
4、目標制定與管理
1）什么是OGSM-T
2）OGSM的價值與意義
3）詳解OGSM-T
4）OGSMT的實踐
5）什么是T型分析
6）用T型分析法幫你分析策略
5、目標管理之OKR工作法
1）什么是OKR
2）OKR的起源
3）OKR的價值
4）詳解OKR
5）OKR的實踐
6）OKR的誤區(qū)
6、高效的時間管理精髓
1）時間管理到底管理什么
2）德魯克如何談時間管理
7、細節(jié)管理
1）細節(jié)管理的重要性
2）細節(jié)管理的2張表單
8、工作匯報技巧
1）匯報工作的步驟
2）匯報工作、布置工作、請示工作、總結(jié)工作、回憶工作、交接工作
9、有效授權(quán)
1）什么是真正的授權(quán)
2）授權(quán)的四種技巧與思考
10、行動學(xué)習(xí)之群力群策（簡版）
1）什么是行動學(xué)習(xí)
2）群里群策價值與步驟、方法
11、引導(dǎo)技術(shù)在工作中的應(yīng)用
1）在達成共識中的應(yīng)用
2）在會議中的應(yīng)用
案例：杰佛遜、王永慶、阿波羅登月計劃等等
案例影片：買車票
提示：管好工作就是在提升工作的執(zhí)行力
課程標簽：通用管理,中層管理
