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一、自我管理之影響力提升

1、店長的五大管理職責：人、事、客、場、錢

2、店長的五大管理職責：打造五好門店

3、重新認識自己：面對問題你是怎么想的/為什么那么想

現場互動1：推手

4、關于稻盛和夫舵手的五大修養：人格魅力與職位權力的PK

3、店長的三大正念：積極主動/自信勇敢/擁抱變化

現場互動2-4：魔力水晶球、擊掌、插手

4、店長的管理狀態：精氣神

二、現場管理之吸引力提升

1、植入5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養

2、商品陳列：安全性、區分性、易見取、良好感、飽滿感

3、店長的晨夕會管理核心：讓你的店員一天充滿熱情與力量

4、店面管理應該打好五張銘牌

三、員工管理之領導力提升

1、使命與價值觀的統一

案例影片1：亮劍

2、人才培育發展：選擇/知識/技能/心態

1）選擇：通過9個角度選擇你要的人才

2）知識：行業內專業知識的獲取辦法/公司的考核辦法

3）技能：員工技能培養的6大步驟

4）心態：努力工作的十大好處

3、員工激勵

1）赫茨伯格雙因素理論

2）霍桑實驗的關注原理

3）聆聽、鼓勵、贊賞、批評

案例影片2-3：業績說話、建設性批評（版權）

四、工作管理之執行力提升

1、問題分析能力：問題分析模型/三不放過作風/5WHY分析法以及工具

2、高效溝通能力：溝通的2大禁忌/雙向確認/問題員工的應對與支持

3、有效授權能力：四種情況的區分授權

4、時間管理能力：重新認識時間管理/時間管理的核心

5、極致服務能力：客戶流失的主要原因/服務層次示意圖/結合自己的服務提升風暴

6、客戶體驗能力：體驗的價值/快樂的意義/五覺體驗提升

案例影片4：買車票

現場互動5：撕紙拼圖

五、銷售管理之創收力提升

1、快速建立與顧客的信任關系：寒暄/贊美/QSA

2、用產品價值激發客戶興趣：FABE

3、客戶異議處理邁向終極成交：35套實用話術

3-1、打破顧客溝通堅冰----面對以下問題的7套拯救話術模板以及內在邏輯

1）我們熱情迎客，顧客冷冷的說：我隨便看看！

2）顧客喜歡，但同行覺得一般，建議再到別處看看！

3）顧客喜歡，但討價后并猶豫說：我再考慮一下！

4）我們建議顧客體驗，但其感覺不是很配合！

5）賣瓜的哪個不說自己的甜！

6）導購介紹完，顧客毫無感覺，無言轉身要走！

7）眼看要成交，閑逛路人隨意說句消極話，便猶豫！

3-2、銷售過程問題破解---面對以下問題的7套拯救話術模板以及內在邏輯

1)顧客一進門便說：你們有沒有XXX的東西！

2)如何才能延長顧客留店的時間，讓客戶坐下交流。

3)剛出新貨，顧客仍要拿新的，但庫房無庫存。

4)東西不錯，下次我帶朋友過來讓他看看。

5)是否會出現變形、變色、生銹等問題。

6)你們是哪里的品牌，都沒聽過，還這么貴！

7)你們還是名牌呢，樣品做的都這么粗糙！

3-3、銷售價格異議處理---面對以下問題的7套拯救話術模板以及內在邏輯

1)隔壁牌子和你們的差不多，但要便宜的多！

2)東西我喜歡，都來幾次了，再便宜點就買了。

3)都談這么久了，給個面子，再少XX元我就買了。

4)算了吧，我覺得沒必要花這么多錢買這么好的。

5)別的地方老顧客都有折扣，你們怎么沒優惠？

6)我和你們X總很熟，不給我這個價格我就電話他！

7)顧客對商品很滿意，了解價格后便準備離開。

3-4、優惠折扣異議處理---面對以下問題的7套拯救話術模板以及內在邏輯

1)你們的可不便宜，都能打幾折呀？

2)今天我只是來看看，等您們打折時我再來買。

3)我不要你們的贈品，換成折扣吧！

4)怎么不打折，比你們好的xx品牌都打折！

5)折扣和贈品只能二選一，但顧客兩個都想要。

6)xx品牌不光打折，還有贈品！

7)顧客對產品很喜歡，詢問什么時候有活動。

3-5、商品不滿情緒處理---面對以下問題的7套拯救話術模板以及內在邏輯

1)與其他品牌相比，你們的貴賓卡優惠力度太小！

2)如果過段時間價格比我買的低，你要賠我差價！

3)雖在退貨期內，但顧客卻因非質量問題要退貨！

4)雖然可以按規定退貨，但已經超過了退貨期！

5)無端要求退貨，并威脅不解決不離開門店！

6)有的顧客買東西很麻煩，反復調換！

7)索要顧客聯系方式，顧客說：需要時會找你！

課程標簽：銷售技巧,店長