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課程大綱詳情

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所屬領域

銷售技巧 > 導購
適合行業

銀行證券行業服裝鞋包行業商超零售行業建筑地產行業保險行業
課程背景

顧客在實體店選購商品，很大程度是為了得到快樂體驗，購買過程的喜悅度、滿足感甚至超越了購買結果。一次滿意的購買對顧客來說不僅僅局限于產品本身，還包括滿意的服務、舒適的環境等等。而導購人員的知禮、懂禮、行禮便成為客戶滿意體驗的主體。毫不夸張的說導購人員的禮儀素養會直接影響顧客成交。本課程理論聯系實際、案例結合模擬，教你當一名彬彬有禮的“飛刀殺手”！
課程目標

深刻理解禮儀在銷售中的價值。學會與顧客接觸各環節的禮儀技巧。提升客戶接待服務質量、提高客戶成交能力。提升個人職業形象與公司品牌形象，從而贏得客戶尊重。提升客戶滿意度與多次購買的可能性。
課程時長

一天
適合對象

門店、店面導購員
課程大綱

一、銷售禮儀的概念
1、導購員代表著誰的利益
2、禮儀的三大支點
3、禮儀的五大原則
二、優質的服務意識
1、服務意識的變革
2、客戶滿意與不滿意的邏輯循環
3、客戶流失的原因
4、服務類型與層次示意圖
5、結合本企業的服務定位與策略
三、職業形象禮儀
1、形象禮儀的重要性與市場調查
2、儀容：發型、面部、化妝
3、儀表：著裝三原則、男女士著裝重點、配飾三原則
4、儀態：微笑、精氣神、走站坐蹲鞠躬手勢禮儀要點與訓練
5、客戶接待前形象自檢
四、顧客接待溝通禮儀
1、五覺快樂體驗以及端茶遞物禮儀重點
2、賣場規范：5S、商品陳列
3、行為規范8要求
4、語言規范：語言禁忌、7種文明用語的使用、3種回饋禮儀技巧
5、介紹禮儀：人員介紹、商品介紹
6、溝通禮儀：溝通定義、服務6步流程話術、9種性格溝通策略與禮儀、贊美技巧、
異議處理禮儀、提問禮儀、聆聽禮儀、電話禮儀、抱怨處理

課程標簽：銷售技巧,導購