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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

客戶(hù)服務(wù) > 客戶(hù)關(guān)系管理
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè)
課程背景

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，不是說(shuō)好的產(chǎn)品、好的品牌、好的價(jià)格就能吸引客戶(hù)，很多時(shí)候我們埋頭苦干、東奔西跑卻拿不下一個(gè)訂單，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)電話輕松搞定，核心差距就是：關(guān)系！俗話說(shuō)：關(guān)系不到位努力全白費(fèi)。建立良好的人際關(guān)系、擴(kuò)大牢固的人脈網(wǎng)絡(luò)的核心其實(shí)就是“信任的建立”，孔子曰：人而無(wú)信、不知其可也。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何搞客戶(hù)關(guān)系？如何獲得對(duì)方的信任？如何建立良好的信任關(guān)系？本課程多角度、理論聯(lián)系實(shí)際之外，還將站在很多新的領(lǐng)域用獨(dú)特的視角來(lái)幫助大家突破這一難題。
課程目標(biāo)

重新認(rèn)識(shí)信任的力量與意義。明白到底為什么別人懷疑我們。關(guān)系不是一蹴而就，該如何一步步開(kāi)展。學(xué)會(huì)十種讓別人信任你的方法。提升個(gè)人情商以及與人交往的藝術(shù)。建立牢固的客戶(hù)信任關(guān)系，提升成交幾率。
課程時(shí)長(zhǎng)

一天
適合對(duì)象

銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、公關(guān)部相關(guān)人員（以及想提升人際交往藝術(shù)的人群）
課程大綱

前言：
1、課程調(diào)研的8類(lèi)人群
2、實(shí)力、能力、德力哪個(gè)更關(guān)鍵
一、建立信任關(guān)系的重要性
1、孔子：人而無(wú)信，不知其可也
2、信任對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方5層關(guān)系的影響
備注：本章節(jié)涉及3-5個(gè)案例
二、建立信任的六重障礙
1、先天：人天生缺什么/馬斯洛提到的“安全需求”
2、逆反：不配合是故意的嗎/費(fèi)尼.貝克關(guān)于“嚴(yán)禁胡亂涂寫(xiě)”的實(shí)驗(yàn)成果
3、人格：所有的人都是你想象的樣子嗎/疑惑型、成就型、和平型的三者轉(zhuǎn)換
4、傷害：你會(huì)從傷害中迅速走出來(lái)嗎/互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓傷害成倍放大
5、競(jìng)爭(zhēng)：你會(huì)關(guān)注客戶(hù)的時(shí)間與注意力嗎/合理面對(duì)復(fù)雜、狹隘、固執(zhí)
6、網(wǎng)絡(luò)：到底拉近了人們的物理距離還是化學(xué)距離/面對(duì)面被挑戰(zhàn)
備注：本章節(jié)涉及8-10個(gè)案例
三、建立信任的三種錯(cuò)誤關(guān)系
1、“酒肉”關(guān)系——以應(yīng)酬為紐帶
2、“利用”關(guān)系——以權(quán)錢(qián)為紐帶
3、“親戚”關(guān)系——以奉承為紐帶
備注：本章節(jié)涉及3-5個(gè)案例
四、建立信任六個(gè)階段
1、相遇-相識(shí)-相知-相戀-相愛(ài)-相守
2、每個(gè)階段的核心動(dòng)作是什么
3、每個(gè)階段的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是什么
4、每個(gè)階段的關(guān)鍵詞是什么
備注：本章節(jié)涉及3-5個(gè)案例
五、建立信任十種招式
導(dǎo)入：影響建立信任關(guān)系的區(qū)域
第一式：自我外修：打造極具影響力與吸引力的第一印象/精氣神+微笑+贊美
第二式：自我內(nèi)煉：塑造值得信賴(lài)的個(gè)人品德與精神內(nèi)涵/靠譜+舍得+用心
第三式：情感賬戶(hù)：如何有效“存款”以及規(guī)避”透支”/愛(ài)+行動(dòng)+快速+利率
第四式：移情聆聽(tīng)：如何成為一個(gè)“聽(tīng)話”的“好孩子”/5步心法+5步方法
第五式：把控細(xì)節(jié)：打造完美體現(xiàn)“人性化“的商業(yè)行為/公式+工具
第六式：關(guān)注現(xiàn)在：如何成功打造“走心”的互動(dòng)行為/霍桑實(shí)驗(yàn)+馬斯洛需要論+3法
第七式：角色轉(zhuǎn)化：自由穿行在不同角色締造完美“勾心”者/學(xué)生+顧問(wèn)+老師
第八式：禮品饋贈(zèng)：揭秘“送禮真諦”破解“送禮難題”/ 需求調(diào)查+用心表達(dá)
第九式：網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)：如何打造獨(dú)有氣質(zhì)主題花園筑巢引鳳/微信點(diǎn)贊+轉(zhuǎn)發(fā)+評(píng)論
第十式：破鏡重圓：常走河邊就有濕鞋如何打破信任危機(jī)/態(tài)度第一+補(bǔ)救第二+唯快不破
備注：本章節(jié)涉及25-35個(gè)案例

課程標(biāo)簽：客戶(hù)服務(wù),客戶(hù)關(guān)系管理