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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

銷(xiāo)售技巧 > 銷(xiāo)售談判
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 煙草行業(yè)
課程背景

“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶(hù)才能欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此，作為一名合格的、成熟的銷(xiāo)售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷(xiāo)售活動(dòng)當(dāng)中，從細(xì)節(jié)著手提高自身的禮儀修養(yǎng)，增進(jìn)與客戶(hù)之間的良好溝通與互動(dòng)，這是銷(xiāo)售能否成功的內(nèi)在因素。本課程理論聯(lián)系實(shí)際、案例結(jié)合模擬，教你當(dāng)一名彬彬有禮的“飛刀殺手”！
課程目標(biāo)

深刻理解禮儀在銷(xiāo)售中的價(jià)值。學(xué)會(huì)在銷(xiāo)售過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該注意的禮儀細(xì)節(jié)。提升銷(xiāo)售成功幾率，降低銷(xiāo)售失敗風(fēng)險(xiǎn)。提升個(gè)人職業(yè)形象與公司品牌形象，從而贏得客戶(hù)尊重。
課程時(shí)長(zhǎng)

一天
適合對(duì)象

銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服工作人員
課程大綱

模塊一：禮儀在銷(xiāo)售中的價(jià)值
一、什么是銷(xiāo)售禮儀
1、什么是禮儀
2、什么是銷(xiāo)售禮儀
3、銷(xiāo)售禮儀的特征
4、銷(xiāo)售禮儀與社交禮儀的區(qū)別
二、銷(xiāo)售禮儀的基本原則
1、平等原則
2、誠(chéng)信原則
3、雙贏原則
4、謙虛原則
5、自信原則
模塊二：給客戶(hù)留下美好的印象
一、儀容
1、發(fā)型：男女發(fā)型三標(biāo)準(zhǔn)
2、面部：毛發(fā)特別管理
3、口部：兩大禁忌
4、手部：兩大注意
5、化妝：三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
二、儀表
1、著裝三原則
2、男士著裝五個(gè)重點(diǎn)
3、女士著裝八項(xiàng)注意
4、配飾三原則
三、儀態(tài)
1、精氣神與精神
2、微笑與眼神
3、走姿與注意事項(xiàng)
4、站姿與注意事項(xiàng)
5、坐姿與注意事項(xiàng)
6、與客戶(hù)保持適當(dāng)?shù)木嚯x
模塊三：與客戶(hù)互動(dòng)中的禮儀
一、客戶(hù)拜訪禮儀
1、敲門(mén)禮儀：頻率、節(jié)奏、力度
2、介紹禮儀：介紹原則、順序
3、名片禮儀：遞名片、收名片、要名片
4、握手禮儀：五原則
5、開(kāi)場(chǎng)白禮儀：類(lèi)型以及要求
6、收?qǐng)霭锥Y儀：基本話術(shù)以及五大禁忌
二、迎送客戶(hù)禮儀
1、迎客前的準(zhǔn)備：客戶(hù)情況
2、接待規(guī)格：陪同、用車(chē)、食宿等
3、用車(chē)禮儀：轎車(chē)、商務(wù)車(chē)、因人而異
4、電梯禮儀：升降梯、扶梯
5、位次禮儀：出行、宴請(qǐng)、合影、會(huì)議、談判
6、送客禮儀：本地客戶(hù)、外地客戶(hù)
三、客情維護(hù)禮儀
1、日常回訪：定期聯(lián)系、適時(shí)回訪、提供便利與支持、特殊問(wèn)候
2、禮品饋贈(zèng)：送禮的真諦、送禮五度
3、禮品接收：禮貌用語(yǔ)、注意事項(xiàng)、打開(kāi)時(shí)機(jī)、拒禮有方、禮尚往來(lái)
模塊四：客戶(hù)溝通禮儀
一、何為溝通
1、溝通的定義與三大特點(diǎn)
2、溝通兩大禁忌與雙向確定的兩個(gè)基本話術(shù)
二、表達(dá)藝術(shù)
1、聲音：語(yǔ)速、高低、停頓、與對(duì)方匹配度
2、說(shuō)：專(zhuān)業(yè)度、精準(zhǔn)、FABE、贊美、同理心溝通公式
3、問(wèn)：提問(wèn)的價(jià)值、提問(wèn)的類(lèi)型、無(wú)敵提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)白、4P
4、聽(tīng)：聆聽(tīng)的類(lèi)型、聆聽(tīng)的心法與方法
三、溝通工具禮儀
1、電話禮儀：態(tài)度、打電話禮儀、接電話禮儀
2、手機(jī)禮儀：鈴聲高低、鈴聲設(shè)置、放置、場(chǎng)合、隱私、微信互動(dòng)
3、郵件禮儀：內(nèi)容、格式、頻率
四、應(yīng)酬禮儀
1、飲茶、咖啡、飲酒注意事項(xiàng)
2、KTV禮儀：尊重對(duì)方、選歌類(lèi)型、遵守社會(huì)公德

課程標(biāo)簽：銷(xiāo)售技巧,銷(xiāo)售談判