課程大綱
基礎篇：績效管理基礎知識
學習目標：
● 明白基于人性，必須要做績效管理
● 理解完整的績效管理流程的必要性
1. 管理學兩個原理
討論：績效管理現狀（現狀與難點）
2. 績效管理的意義
3. 績效管理的分工
4. 績效管理的基本要求
5. 績效管理為什么難做？
6. 有秩序，還要有活力
7. IBM的績效管理核心主張
8. 績效管理流程
第一講：無奈的經理
學習目標：
● 通過錄像，反思自己公司的績效現狀
● 明白經理人對員工成長擔負的責任
視頻討論：
1）經理為什么陷入煩惱？
2）該公司的績效管理存在哪些問題？
3）多角度分析
1. 績效管理是戰略落地的重要手段
2. 員工的發展，經理的責任
3. 蓋洛普：加盟公司，離開經理
第二講：績效的邏輯
學習目標：
● 明白年度計劃溝通會的重要性
● 明白考核指標與戰略目標的關系
● 理解平衡計分卡與PBC之間的關系
● 能夠進行目標分解
1. 年度計劃溝通會
視頻討論：
1）肖易的年度計劃溝通會達到預期效果了嗎？
2）如何才能做好年度計劃溝通會？
2. 績效的邏輯
1）使命、愿景、價值觀
2）戰略地圖、平衡計分卡
3）PBC、績效管理U型圖
3. 如何做？
1）分解指標集
2）分解指標集的原則
練習：目標分解
第三講：指標的溝通
學習目標：
● 理解PBC的并能掌握PBC的構成
● 能夠為一個崗位設定PBC
● 能夠正確的與員工做指標的溝通
● 能夠說服與激勵員工接受挑戰性目標
討論：
1）什么是PBC？
2）PBC與KPI有什么異同？
1. PBC的概念
2. PBC的構成
1）業績目標；
2）人員管理目標；
3）個人發展目標
3. PBC的正確描述
小組練習：為某崗位制定季度PBC
4. 財務指標溝通
視頻引導討論：
1）PBC溝通前經理和員工分別應該做哪些準備？
2）肖易是如何說服朱曉紅迎接挑戰性目標的？
5. 溝通PBC前員工的準備
6. 激勵員工接受有挑戰的目標
7. 關鍵價值鏈：尋找實現財務指標的過程目標
8. 非財務性指標溝通
視頻引導討論：
1）這位經理與下屬確定的非財務指標有哪些？非財務指標從哪兒來？
2）你認為他們關于非財務指標的溝通是否充分？
9. 如何設定有效的非財務指標
思考1：確定非財務指標應該遵循哪些原則？
思考2：概括溝通過程的一般步驟。
10. PBC目標選擇的原則
11. 溝通PBC五步法
1）五個溝通步驟；
2）溝通與情境領導；
12. 書面承諾
1）為什么要書面承諾？
2）書面承諾好處是什么？
第四講：經理對下屬的敷衍
學習目標：
● 認識績效反饋的重要性
● 警惕不恰當反饋可能的風險
1. 經理與下屬的績效反饋面談
視頻引導討論：
1）該經理在績效反饋中主要存在哪些問題？
2）這種績效面談方式有哪些潛在風險？
場景復盤：經理在績效反饋中的問題
思考：如果你是這個下屬，你會不會就此打住？接下來你該怎么辦？
第五講：必然的八卦
學習目標：
● 意識到非正式組織的背后作用
● 理解績效輔導的意義
1. 非正式組織
視頻引導討論：錄像中三人對經理的評價是否客觀公正？
思考：非正式組織的成因和對你的啟示。
2. 當正式反饋缺失會產生怎樣的后果
討論：員工的績效表現與經理的正式反饋有什么關系？
3. 員工績效表現反映績效輔導價值
1）四個維度看為什么說“反饋出績效”
第六講：下屬的爭議
學習目標：
● 理解強制分布的原因
● 掌握避免主觀性的策略
視頻引導討論：
1）面對下屬的志得意滿，經理該如何往下談呢？
2）經理能否改變自己的決定，臨時決定給下屬一個B+？
思考：考核過程中，如何盡量限制經理個人的主觀性？
1. 強制分布
討論1：考核過程中，如何盡量限制經理個人的主觀性？
討論2：強制分布有什么優點？
2. 避免主觀評價策略
第七講：改進的面談
學習目標：
● 能夠正確的進行績效面談
● 能意識到主管在下屬績效管理中的影響力
1. 經理改進后的面談
視頻引導討論：經理的這次面談為什么取得好的效果？
思考：
1）直線經理在績效管理中的角色和作用。
2）錄像復盤，歸納改進點
2. 行政上級在績效管理中的作用
第八講：反饋與建議
學習目標：
● 能夠正確處理員工的異議，同理心溝通
● 學會依照U型曲線流程進行績效輔導
● 能夠運用三段反饋技巧，運用四段建議法對員工提改進建議
1. 經理面對下屬的異議
視頻引導討論：經理用什么方法應對下屬的質疑？
思考：處理員工質疑的一般方法。
2. 績效輔導過程中的U型曲線
1）先跟后帶，有據可依
視頻引導思考與分享：考核依據在考核面談中的作用如何積累和收集考核依據?
2）情感回應，同理傾聽
3）差距類比，處理異議
視頻引導思考與分享：員工的異議是挑戰還是機會？面對員工與同事比較，經理人如何應對？
4）三段反饋的“我信息”法
視頻引導思考與分享：錄像中的經理對員工不足提出反饋使用了什么方法？嘗試總結一個反饋范式。
練習
5）績效反饋的四段建議法
視頻引導思考與分享：錄像中經理人是如何向員工提改進建議的？嘗試總結一個反饋范式。
練習
6）績效面談六步法
綜合演練：模擬一個績效面談，盡最大努力使用以上六個步驟和五個方法。
第九講：同理心輔導
學習目標：
● 能夠運用同理心處理員工情緒
● 能夠運用ORID進行績效面談
視頻引導討論：錄像中的經理對下屬的績效輔導有什么突破性進步？
1. 處理情緒
2. 陪伴員工思考的ORID
綜合演練：再次模擬績效面談，要求盡量運用同理心，伴隨員工完成思考過程。
第十講：“脫軌”面對面
學習目標：
● 理解末尾淘汰的必要性
● 掌握進行末位淘汰的步驟
1. 怎樣做末位淘汰
視頻引導思考與分享：
1）經理淘汰績效差的員工的理由有哪些？
2）他采用了哪些談話策略？你對末位淘汰的態度。
2. 處理末位淘汰的步驟
3. 野蠻行徑或者“假慈悲”
討論：假如你是經理，再給你一次與這位下屬面談的機會，你將如何談？
思考與分享：與績效考核得A的優秀員工如何面談？不面談會有哪些潛在危險？
3. 警惕天花板，更警惕志得意滿
第十一講：結果應用
學習目標：理解考核結果應用的必要性
討論：
1）績效考核和考核結果應用的關系。
2）結果不應用會有哪些后果？
3）有哪些可能的結果應用？
1. 考核評價和結果應用的關系
2. 結果應用的范圍
第十二講：經理人的心得
學習目標：領會績效管理的精髓
視頻引導思考與分享：
1）三位經理人關于績效管理的談話對你有什么啟發？
2）經過學習你對績效管理的認知有哪些改變？
總結：績效管理的含義
視頻引導思考與分享：
1）這些人物的感言是否真實？
2）這樣的績效管理在你所在部門能取得什么樣的成效？
小組做課程回顧——提煉與總結
制定行動計劃
課程標簽：團隊領導力、執行力、績效改進
