趙世民
課程
服務致勝培訓課程大綱
2019-12-03 更新 524次瀏覽
1、優秀客戶服務的基礎知識學員會認清優質服務給自身帶來的好處，從而具備提供優質服務的熱情和動力。2、與客戶溝通，建立良好關系增進他們的溝通技巧，以便了解客戶需求，偏好，與客戶成功而愉快地溝通。3、從客戶的角度考慮問題學會如何認真地，設身處地地對待每一位客戶。
4、用專業電話禮儀接待客戶學會專業的電話禮儀，通過電話樹立形象，高效地解決問題。
5、前瞻性地解決問題這一章節的討論能使學員具備前瞻性的服務理念，避免投訴與沖突的發生，從而將損失降到最小。
6、處理客戶投訴及安撫憤怒客戶系統地掌握方法處理客戶投訴，以完美的“彌補服務”讓客戶印象深刻，使他們成為回頭客。
7、為何我們需要共啟愿景？部門之間對于彼此的角色，責任，相互所需幫助充分了解。
8、協商制定服務標準，確保實現優質服務承諾有助于分析客戶需求，提高服務質量以滿足并超越客戶的需求。
9、客戶服務行動計劃提供行動方案提高對內對外的客戶服務質量，便于課后跟蹤評估。
課程標簽：領導力、領導技能
