趙偉
課程
職業能力塑造進階課程培訓課程大綱
2019-11-05 更新 551次瀏覽
第一部分：職業理念
項目介紹：
第一部分介紹了職業生涯規劃的基礎理論。介紹了知識經濟時代人才發展特點；分析了職業生涯成功的含義，幫助我們明確職業生涯成功的標志；分析了職業生涯規劃的含義，幫助我們學會設計個人職涯規劃；分析了影響職業生涯規劃的環境因素和個人因素，這些都是進行個人職涯規劃時需要考慮的重要內容。第一部分包含《職涯規劃》、《時間管理》、自我激勵》三塊內容。
職涯規劃：
一、職涯成功與職涯規劃：
1、我的職涯成功觀：
A、職涯成功的概念；
B、職涯成功的方向：進取型、安全型、自由型、攀登型、平衡型；
C、職涯成功的標準：《職業生涯成功四類評價指標體系》介紹
2、我的職涯規劃觀：
A、職涯規劃的定義；
B、職涯規劃的分類：人生規劃、長期規劃、中期規劃與短期規劃
C、職涯規劃的意義：對企業、對自身；
D、影響職業生涯的因素：
a、環境因素：社會環境、行業環境、企業內部環境；
b、個人因素：性格、興趣、能力
3、職涯規劃的五個要點：
A、要充分考慮限制因素。
B、長期規劃重方向和戰略。
C、短期規劃重目標和行動。
D、職涯規劃需要不斷地動態調整。
E、小步快跑。
二、職業選擇和職業發展
1、職業選擇理論——職業錨
A、職業錨的含義；
B、職業錨的分類：技術或功能型、管理型、創造型、自主與獨立型、安全型
2、職業發展階段
A、成長階段；
B、探索階段；
C、確立階段：嘗試、穩定、中期危機；
D、維持階段；
E、下降階段。
職業發展路徑：傳統發展路徑、網狀發展路徑、橫向發展路徑、雙重發展路徑。（舉例）
三、案例分析：
1、職業生涯初期的致勝之道
案例：25歲年輕人入行后的困惑
專家點評、應對方法
A、如何做好進入職業生涯的思想準備？
B、如何認識職業生涯早期階段的個人特征？
C、如何在職業生涯早期樹立良好形象？
D、如何處理早期個人與組織文化的沖突？
E、如何在職業生涯早期為晉升做準備？
F、如何在職業生涯早期適應組織環境？
G、如何向上司展示自我？
H、如何與組織配合進行職業生涯的規劃和管理？
I、如何在職業生涯早期進行自我職業生涯管理？
2、職業生涯中期的突破之道
案例：職業經理人遭遇七年之癢
專家點評、應對方法
A、如何認識職業生涯中期的個人心理特征？
B、如何認識中期階段個人能力和職業生涯特征？
C、如何認識和處理職業生涯中期危機？
D、如何處理與同事的關系？
E、如何恰當處理與上司的關系？
F、如何在職業生涯中期進行自我職業生涯管理？
3、從施瓦辛格的成功看職業生涯規劃：不畏艱辛、堅定意志、不斷調整，階段性地實現自己的近期目標，把近期目標與遠期理想聯系起來，這才是實際可行的職業生涯規劃。
附錄霍蘭德職業性向測驗量表
第一部分您心目中的理想職業（專業）
第二部分您所感興趣的活動
第三部分您所擅長獲勝的活動
第四部分您所喜歡的職業
第五部分您的能力類型簡評
第六部分統計和確定您的職業傾向
第七部分您所看重的東西——職業價值觀
時間管理：
一、基礎理念：
1、時間長度的概念；
2、時間管理的概念；
二、理論演進：
1、第一代時間管理理論——備忘錄（優、缺點）；
2、第二代時間管理理論——計劃與準備（優、缺點）；
3、第三代時間管理理論——區分輕重緩急（優、缺點）；
4、第四代時間管理理論——自我管理。
三、典型觀點：
1、二八定律；
2、崔西定律；
3、成功=價值×速度2
4、時間管理心理學；
5、時間管理哲學。
四、傳統時間管理方法
1、ABC分析法：ABC分析的分類原則及分析步驟；
2、超值時間運用法：最需要優先考慮的事情要滿足哪些條件？
3、生理節奏法：你的黃金時間點是什么時候？
4、消除時間陷阱。
五、要事第一
1、高效能人士的七個習慣；
2、獨立意志：自制力是一項極為重要的品格。
3、要事第一的程序：第一類事務：重要而緊急、第二類事務：重要但不緊急、第三類事務：不重要但緊急、第四類事務：不重要也不緊急。
4、個人管理四步驟：確定角色、選擇目標、安排進度、逐日調整。
六、案例分析
自我激勵：
一、基礎理論
1、激勵的含義；
2、壓力的含義
3、壓力管理的含義
4、自我激勵的含義
二、壓力管理
1、壓力的起因；
2、壓力的反應；
3、壓力的影響；
4、壓力管理方法：
A、提高問題處理技巧；
B、調節壓力反應處理；
C、建立自信；
D、克服煩惱；
E、建立你自己的支持系統；
F、保持井然有序；
G、提高管理時間的能力；
H、鍛煉以增強適應性；
I、均衡飲食和學會放松；
J、樂在工作；
三、自我激勵
1、激勵的特點；
2、自我激勵九法；
3、自我激勵投資指南：財務預算、時間預算、人際預算、心理預算
四、自我測試與哲理故事
第二部分：溝通無限
項目介紹：
溝通對于任何組織都是非常重要的。沒有了溝通，就沒有了彼此協調，沒有了互相了解，甚至沒有了一個組織賴以存在的基本因素：共同的目標。無論是一個家庭，一個企業，還是一支部隊，我們很難想象如果沒有成員之間的交流與溝通，它們將會是什么樣子。
溝通也是管理的一項重要職能，并且在目前情況下顯得尤為重要。考慮到企業的規模大小和層級高低，部門分立和業務差異，溝通是企業日常運作所必需的。溝通不暢在一定程度上甚至會嚴重影響到企業的績效。
溝通問題包括著廣泛的內容，它不僅涉及到企業的戰略、文化、變革、信息系統，也涉及到人們的心理、行為、文化背景、道德規范等等。溝通已經成為管理學的一個重要分支。
本部分將從《有效溝通》《聆聽技巧》《呈現技巧》三方面講述有效溝通，從對有效溝通的重要性、必要性的認識，到自我解剖的溝通特點、能力分析，推進到具體溝通技巧（包括有個人效聆聽溝通和組織會議溝通）的分析講解，讓我們認識溝通、剖析溝通、學會溝通。
有效溝通：
一、卓越的溝通
1、1990年1月25日紐約墜機事件分析；
2、為什么溝通？工作中的70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。
3、溝通的概念及要素：有效溝通，不僅信息被傳遞，更重要的是被準確地理解。
4、溝通障礙：四種狀況；
5、個人在組織中的位置：有效溝通可以提高個人的績效表現；可以幫助個人建立良好的人際關系；
6、溝通的原則和要素：尊重、公正、誠實。
二、溝通的風格
確立溝通風格：四類溝通風格，可以形象的把他們描述成虎型（果斷性）、孔雀型（表現型）、綿羊型（平易型）、貓頭鷹型（思維型）；
三、溝通的原則與技巧
1、說話的技巧：說話的八大原則和六大方式
2、聆聽的原則和技巧：
A、聆聽的四大要素；
B、聽的五個境界；
C、聆聽的技巧：無反射的聽、有反射的聽；
D、有效聆聽的五個步驟：
a、全神貫注(耳朵聆聽)；
b、善解人意(眼睛觀察)；
c、言簡意賅(嘴巴提問/反饋)；
d、感同身受(心靈感受)；
e、深思熟慮(大腦思考)
E、同理心式的聆聽
a、同理心聆聽的技巧
b、四種不同的回應方式
四、使用電話的技巧
1、接電話的技巧；
2、電話交流的正確方式；
3、為打電話制訂做好準備--電話清單；
4、電話溝通的黃金法則。
聆聽技巧：
一、如何使談話繼續下去---附和的技巧
1、聽力高手應該不講話：訓練自己聽人說話；
2、附和方式有很多種：肯定、簡潔地重復對方的話；
3、附和應該合乎時機：附和語的不同可以將談話引導到不同的方向；
4、學會附和對方：有聲語言、肢體語言
二、如何使談話不再尷尬--尋找話題的技巧
1、不要說對方沒問到的事：看起來是疑問句的形式，而其實你是不用回答，對方只是在等待你的反應罷了，不要讓談話變成爭論；
2、如何高明地去避免話題的深入；
三、不要說關于自己的事：人們總是會對一些可以和自己產生共鳴的人產生好感，這是因為每個人都想擁有自己的擁護者；
四、老實的聽對方講話是一種秘訣
1、“28歲、獨身、女性、穿著黑色連衣裙和黃色淺口鞋，胸前佩戴著薔薇花胸針。”如何想象這個女性？
2、只聽不說，老實聽著。
五、如何在談話中成為受歡迎者—緊跟對方的技巧
1、不要做評論家；
2、跟著說話人的節奏；
3、只要聽，不要問：孩子和老人很善于配合對方說話；
六、如何在談話中準確地表達自己—讓對方了解自己的技巧
1、不要說明：當對方有情緒的時候，你就停止自己的說明，去理解和接受對方的感情；
2、不要總是想提問；
3、說話時要有小道具：“游戲椅子”“火”“水”
呈現技巧：
一、為呈現做好準備
1、呈現自身準備：呈現觀念的轉變、積極的呈現態度、獨特的呈現風格、建立自信；
2、了解呈現聽眾：誰是你的聽眾、了解聽眾所關心的問題；
3、準備呈現材料：呈現目標設定原則、呈現的三種目標、呈現方式選擇；
4、設定呈現結構：開場白、主體結構、結束語
二、呈現的傳遞技巧
1、建立呈現的可信度：循序漸進的可信度、可信度的要素；
2、應對你的緊張：有備而來；
3、身體語言技巧：目光交流、面部表情、體姿、手勢、步態、服飾；
4、語言技巧：詞語選用、發聲技巧；
5、呈現者的提問與回答：何時提問、如何提問、過程中的形體語言、聽眾的提問與回答、處理難回答的問題技巧。
第三部分：創造績效
項目介紹：
★經濟的發展帶來了物質產品和精神產品的極大豐富，人們的物質文化生活水平和精神文化生活水平也在不斷提高，人們消費價值觀即消費價值取向或消費價值選擇發生了深刻的變化，由理性消費價值取向逐步轉向感情消費價值取向。消費者將更加注重商品或服務的人文精神、情感等現代商業文化的內涵以及在購買、消費商品或服務過程中所得到的心理和情感上的滿足。對于奉行顧客導向的企業來說，顧客滿意既是目標，也是工具，通過滿足需求達到顧客滿意并最終實現包括利潤在內的目標，是現代企業經營的核心。
★只要堅持開展顧客滿意管理，企業在激烈的市場競爭中就一定能立于不敗之地，因為大批忠誠顧客就是企業持續健康發展的根本保證，這也正是引入顧客滿意培訓的出發點，希望能夠通過《顧客滿意》《高效團隊》《分析與解決問題》三個課程實現顧客、市場和企業的三贏局面，最終達到績效最大化。
顧客滿意：
一、有關顧客的一些觀念：
1、顧客是上帝；
2、顧客是資產；
3、顧客是企業資源；
4、終身顧客；
5、顧客讓渡價值；
二、顧客滿意度
1、100－1=0；
2、口碑反饋。
三、顧客忠誠度
四、影響顧客滿意的幾個因素
1、顧客經歷的服務質量；
2、感知價值；
3、顧客預期的服務質量；
4、顧客抱怨；
5、顧客忠誠度
五、實現顧客滿意的主要方法
1、顧客滿意的特征；
2、顧客滿意的好處；
3、追蹤測量顧客滿意的方法：投訴與建議系統、顧客滿意度調查、佯裝購物法、失去顧客分析、
4、顧客滿意的關鍵：顧客至上、顧客永遠是對的、一切為了顧客。
六、案例分析
高效團隊：
一、團隊的三個特質：共同目標、認同程序和.工作氛圍；
二、高效團隊的特征：1、互補的技能；2、共同愿景；3、績效目標；4、使用共同的方法；5、相互承擔責任；
三、團隊理論主要觀點：
1、組織采用團隊管理的原因要從兩方面考察；
2、維持一個團隊有效運轉必須具備四個相互關聯的條件；
3、團隊管理過程需要一定程度的授權；
4、決定團隊工作能否取得成功的積極因素有兩個；
5、成功的團隊管理關鍵在于尊重；
6、團隊的有效運作需要成員間的技能互補、角色分工；
7、團隊的創新精神需要有一個培養的過程。
分析及解決問題：
一、問題的產生與類型：問題無所不在、問題是正常的；
二、問題的類型和根源
問題的類型：現狀導向型問題和未來導向型問題兩大類；
三、問題的管理：
1、問題管理的九項法則：
A、問題是公司和員工成長的機遇；
B、要培育積極對待問題的公司文化；
C、鼓勵提出問題；
D、提倡創造性地解決問題；
E、要建立程序化解決問題的制度；
F、提出問題表；
G、任務-方法二線式工作計劃；
H、得分-扣分并重式考評；
I、項目反省制度；
2、解決問題的十大定律；
四、解決問題的策略
1、明確問題；
2、探索思考；
3、擬定計劃；
4、實施執行；
5、反饋總結；
五、解決問題的模式和步驟：
1、解決問題的模型；
2、解決問題的步驟：組建團隊、界定問題、臨時糾錯、尋根探源、驗證評估、永久措施、預防再犯、共同祝賀。
六、解決問題的方法：
頭腦風暴(腦力激蕩法)
魚骨圖分析法
PDCA循環
心智圖法
《職業能力塑造進階課程》項目總結：
職業能力塑造進階課程針對職場中人所應當具備的各項優秀素質設置專門的打造職場精英的課程，課程可以針對某個崗位或者職業生涯階段進行針對性教育，也可以對新進員工進行整體職業規劃和職場素養的培訓，激發職涯規劃激情、提升職業素質，減少職業生涯發展的彎路，也減輕管理者的管理難度，通過三部分九大專題課程培訓，造就職場精英。
課程標簽：人力資源,職業生涯
