趙曉松
課程
外企職員禮儀培訓課程大綱
2020-01-07 更新 481次瀏覽
第一講：商務禮儀與個人涵養
禮儀的內涵人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧商務禮儀的主要內容商務禮儀的特點商務禮儀的基本原則內強個人素質、外塑企業形象企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
第二講：塑造良好心態
禮儀的最高境界是內心的淡定如何保持一份陽光的心態將禮儀成為自己內心的一份修養如何培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）打造陽光心態，樹立危機意識
第三講：外企職員儀表禮儀
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、面部修飾
基本要求局部修飾
二、發部修飾
發部的整潔發型的選擇頭發的美化
三、肢體修飾
手臂的修飾下肢的修飾
四、化妝的學問
第四講：外企業職員儀態禮儀
一、動作語
手勢語站姿坐姿走姿蹲姿
二、表情語
微笑目光
三、能力訓練
微笑、目光訓練站姿訓練走姿訓練坐姿訓練蹲姿訓練手勢禮儀訓練鞠躬禮
講解、示范、實操、分組練習
第五講：外企職員著裝禮儀
一、著裝的基本原則
個性原則和諧原則TPO原則
二、西裝及領帶禮儀
三色原則三一定律三大禁忌
三、鞋襪的搭配常識
四、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
五、服飾色彩搭配原則
六、常見著裝誤區點評
第六講：外企職員辦公禮儀
一、辦公室禮儀
與他人良好合作公司利益至上辦公室行為規范辦公室用語與他人良好合作
二、網絡溝通禮儀
EMAIL溝通與商務洽談禮儀電子郵件溝通與商務洽談禮儀傳真溝通與商務洽談禮儀B2B、B2C平臺溝通與商務洽談禮儀BBS溝通禮儀QQ溝通及會議禮儀SNS溝通禮儀網絡群發溝通禮儀********禮儀
三、現代辦公用品使用禮儀
短號集群網使用禮儀內線電話使用禮儀視頻使用禮儀
四、會議禮儀
會議的座次安排主持者禮儀發言者禮儀參會者禮儀
第七講：外企職員電話禮儀
電話應對的基本禮儀讓對方產生信賴感的電話應對不會誤會的打電話方法正確地傳達電話內容得宜的電話措辭使工作順利進展的電話技巧
第八講：外企職員接待禮儀
接待前的準備迎接客戶禮儀接待客戶禮儀服飾要整潔、端莊、得體、高雅握手禮儀引領、接待、座次禮儀根據身份，確定接待規格根據身份，安排座次交換名片的特殊禮儀茶和咖啡禮儀送客禮儀搭乘電梯禮儀乘車禮儀
第九講：外企職員商務溝通、談判禮儀
有效的口頭表達傾聽駕馭交流過程使用敬語、謙語、雅語講究語言藝術的方法社交語言禮儀談判語言藝術
第十講：外企職員公文寫作技巧
公文的概念公文的特點作用公文的分類公文的文種公文的文面格式公文的構成要素公文的特定用語
第十一講：外企職員檔案管理技巧
檔案管理的概念收集工作的重要性檔案文件的構成檔案文件的整理檔案文件的歸檔檔案文件的分類檔案文件的保管鑒定檔案管理的信息開發
第十二講：外企職員禮儀培訓總結
課程標簽：職業素養、商務禮儀
