趙云龍
課程
企業流程管理全體系建設訓練營訓練大綱
2019-09-28 更新 651次瀏覽
一流程管理：管理者必須弄清楚的流程管理基礎：是什么，該怎么做
1、從流程的時代背景開啟訓練之旅
----現實的落差：誰來快速響應客戶呢？
----企業職能化管理存在的問題
----高層的抱怨
2、從信息化建設看，為什么需要流程管理？
3、流程給出了信息系統發揮效能的方向
4、流程定義
----流程——學者的定義
----共性：“流程”的6要素
----由流程定義得出的流程特點
5、流程管理也會失敗
6、流程提升的新思路
7、BPI與BPR
8、什么是流程管理
----流程管理是企業管理體系中重要的一環
----流程是企業運作執行的體現，是業務模式的載體
----我們所說的流程管理包括多個層面
----不難看出，流程與績效的關系……
----從績效指標體系來看
----流程這個考核維度與流程優化是直接關聯的
二流程體系建設：管理者建流程管理體系的方法與實操訓練
1、進行系統的流程梳理，形成整體圖景
----流程管理的總體思路
----流程分類的一般方法
----分類是理清企業管理結構的過程，是認識企業的科學視角
訓練：流程分類怎么做
（上述內容以老師分享為主，為課程的導入和統一學員對流程體系認識的環節，為第一天的訓練內容。過程中有一次參與企業和學員的分享發言名額5人，有1次全員分組參與的實操訓練。）
2、流程清單是流程體系的表現形式
----流程清單怎么做
----業務流程編號規則
----流程命名及內容說明
----流程清單版本規則
----流程清單和其他部分的關系
3、流程分類需要具體落實到流程清單，
----流程清單要在基本流程分類做完后才能開始
----流程分類和流程清單不是完全順序的關系，在做流程清單的過程中可能會涉及到分類的調整
----流程清單基本確定下來，才能開始流程描述
4、流程描述過程中，可能會返回來修改調整流程清單
----流程描述的意義
----流程描述的多種方法
舉例分享：“銷售部負責核查客戶的信用度。”
----思考一下：流程描述一定要遵循規范
課堂練習：流程描述工具：
----流程描述模板和描述符號體系
----流程圖的結構
舉例分享：
----一級流程描述示例
----二級流程描述示例
----三級流程描述示例
建立流程示例：完整的流程描述結構
建立流程示例：目錄
操作作業手冊示例
5、界定關鍵流程
6、責任矩陣是什么
7、為什么需要責任矩陣和流程管理制度？
8、確定流程所有者及其職責
（上述內容以老師分享為主，為課程的導入和統一學員對流程體系認識的環節，為第二天的訓練內容。過程中有一次參與企業和學員的分享發言名額8人，有1次全員分組參與的實操訓練。）
三優化流程，提升執行效率
1、從兩個角度看流程優化所關注的流程
2、以問題為導向的流程優化是企業的經常性工作
舉例分享：再回頭來看這張圖
4、要避免漫無目的的“流程優化”
5、流程優化思路－以問題為導向的流程優化
課堂練習：
----問題識別和陳述
----問題分解（根本原因）
----流程優化的原則及注意事項
四、流程型組織建設步驟與方法論
1、流程型組織概念
2、流程型組織特征及組織架構
3、流程型組織的建設步驟和方法
4、什么組織適合建設流程型組織
案例分享：世界上第一家打造流程型組織的經典案例
（上述內容以老師分享為主，為課程的導入和統一學員對流程體系認識的環節，為第二天的訓練內容。過程中有一次參與企業和學員的分享發言名額8人，有1次全員分組參與的實操訓練。）
課程標簽：人力資源、培訓體系
