鄭少華
課程
中層特訓營-高效管理溝通培訓課程大綱
2019-09-06 更新 761次瀏覽
一、管理者角色認知
1、保姆？教練？指揮官！
2、控制員工？釋放員工能量？
3、用人三層次：用人手腳、用人頭腦、用人心智！
4、傳統管理學五要素：計劃、組織、領導、控制、激勵
5、學習型組織五項修煉：自我超越、心智模式、共同愿景 、團隊學習、系統思考
二、 沙盤模擬——最高建筑
（因管理行為較抽象，要根據具體問題分析對策，應用方法工具來提升學員技能）
1、選出一名組長，一名設計總監，一名生產總監，一名品質總監。
2、組長要進行項目演說。
3、開會完成方案設計，最高團隊獲勝。最低團隊受罰。
管理流程，問題全息反饋
1、組長選擇，人人要當，還是人人退讓？
—— 責任心大于一切、表面上是能力問題，背后是責任心問題。
—— 態度決定一切，什么決定態度？
2、成員的分工，合適的人放到合適的崗位，什么樣的性格怎么樣應對？
?工具：基于PDP的性格分析與員工應對。
?老虎型、貓頭鷹型、考拉型、孔雀型員工特質與溝通策略
3、組長進行項目演說時，就事論事還是能提高成員的熱情？
—— 好的管理者開完會，員工立馬想加班干
——差的管理者開完會，員工立馬想辭職
?溝通工具——理解層次金字塔，行為-能力-價值觀-角色-精神！
4、小組內意見不一致的時候，聽誰的？
?溝通工具——深度匯談，懸掛假設。
觀點背后一定有假設，誰的假設更加接近于現狀，聽誰的！
5、小組成員有情緒的時候，怎么辦？
?情緒管理工具——ABC情緒管理法、關注圈影響圈、踢貓效應
?溝通工具——共情溝通法“我理解你，要是我，我也會……但是”
6、小組完成項目的時候，是否有自我激勵？
?溝通工具——及時激勵，贊美技巧（兩實一虛）。
?批評技巧——我發現，你認為？你建議？我提議，我希望。
?巧妙建議法—— “但是變為同時”
?績效訪談——ORID模型，數據層，感覺層，分析層，行為層！
7、管理的過程就是朝著目標前進，溝通前進的過程！
目標游戲——光速傳遞
目標三層次：懷疑目標，接納目標，信仰目標
目標的作用：吸引資源，方法創新，能力增強
目標設定： SMART原則——靠譜的指標有時限。
三 、學員圍爐夜話（學習復盤）
新認知！
新方法！
新行動！
http://www.5iweb.net.cn/kecheng/1ldl/
課程標簽：領導力,溝通藝術
