第一講：職業道德篇
一、職業道德概述
二、職業道德內容
1、愛崗敬業
2、誠實守信
3、公道公正;
4、遵規守紀;
5、嚴守秘密;
6、服務他人;
7、貢獻社會;
三、提升職業道德修養
1、日常生活中培養;
2、專業學習中修練;
3、自我修養中提升;
4、職業活動中強化。
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第二講：職業意識篇
一、全力以赴的結果意識
1、結果導向
2、自我實現
二、時時刻刻的效率意識
1、勤學苦練
2、善于總結
3、優化流程
三、貫徹始終的質量意識
1、客戶第一、質量第一的十個觀念
2、質量是生產出來的，不是檢驗出來的
3、堅持“三不原則”，做好“三自一控”
四、點點滴滴的成本意識
1、節儉是美德更是責任;
2、警惕身邊的七大浪費;
3、心在哪里節約就在哪里
五、敢為人先的創新意識
1、影響創新的五大思維模式;
2、用創新思維追求卓越;
3、創新一定有途徑;
六、警鐘長鳴的安全意識
1、杜絕“三違”現象，做到“四不”傷害;
2、讓安全成為潛意識;
3、良好習慣，安全一生;
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第三講：職業行為篇
一、提升辦事能力
1、簡單不等于容易;
2、切記問題復雜化;
3、經驗有時是負擔;
4、放棄跟蹤等于放棄計劃;
5、第一次就把事情做對，多次返工等于無功;
二、從工作中脫穎而出
1、工作中沒有“不關我事”;
2、忠誠比能力更為重要;
3、多立功勞，少訴苦勞;
4、讓上司看到你的才干;
5、積極主動操心
三、從逆境中崛起
1、沒什么不可能
2、從困難中看到機會;
3、擁有化“化負為正”的能力;
4、不為失敗找借口，只為成功找方法;
四、讓人生長線發展
1、懂得選擇，學會放棄;
2、有所不為才能有所為;
3、兩點之間，曲線最短;
4、從事一份職業，而非一份工作;
5、方向比努力更重要，成長比高薪更重要;
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第四講：職業心態篇
一、陽光思維
1、三級光明思維
①任何事物都有正反面;②反面也有可能向正面轉變;③好壞都能激勵人前進;
2、陽光心態的主要內涵
①不能改變環境就適應環境;、②不能改變別人就改變自己;
③不能改變事情就改變對事情的態度;④不能向上比較就向下比較;
3、培養陽光心態四步曲
①轉變思維，多角度的看待問題;②采用積極的思維反應模式;
③確定最佳的注意力范圍;、④培養堅定的信念;
二、承擔責任
1、責任意味著擔當;2、責任意味著執行;3、責任意味著標準;
三、系統思考
1、自我超越;2、改善心智模式;3、共同愿景;4、團隊學習;5、系統思考;
四、共贏心態
1、they、or、we;2、先對自己有要求，然后才是對別人;3、克服首因效應，學會換位思考;
4、與其和敵人作對，不如站在敵人身邊;、5、個人和團隊沖突接方法;
五、心存感恩
1、沒有理所當然;2、凡事感激;3、感恩的心(手語視頻);
六、自我超越
1、拒絕適應性效應，不做溫水青蛙;2、優秀是卓越的敵人;3、放眼長遠，推遲滿足
七、老板心態
1、我是自己的老板;老板是我的客戶;企業是我的舞臺;
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第五講：職業能力篇
一、溝通能力
1、有效溝通
①注重細節;、②有效溝通;、③克服障礙;
2、與領導共事
①換個角度看領導;②學會和上司相處;③領會領導意圖;④幫助領導完成目標任務;
3、與同事相處
①學會適應環境;、②主動幫助同事;、③及時消除隔閡;④適當保持距離;
二、執行能力
1、絕不拖延，立即行動
①工作沒有借口;、②紀律是鐵，不能無視;
2、執行重在到位
①執行關鍵在于到位;②聰明工作勝于努力工作;③挑戰不可能完成的任務;
3、效率取勝
①細節決定成敗;、②堅持不懈;、③讓自己無可替代;
三、抗壓能力
1、正視壓力
①當上司是“工作狂”;、②認識壓力下的在真實自我;
③換位思考：他的壓力比你大;、④培養應對壓力的精神品質
2、戰勝畏懼
①方法總比問題多;②不怕被拒，勇于嘗試;③讓自己充分放松;
四、學習能力
1、超“薄”學習
①愛上學習;②找到高效的學習方法;③把學習進行到底;
2、智慧比知識更重要
①擺正知識與智慧的關系;、②用智慧解決難題;
五、創新能力
1、創新產生奇跡
①打破一切常規;、②以創新的方式思考問題;
2、四中黃金心態喚醒創新意識
①積極是創新力涌現的源流;、②樂觀是創新力前進的燈塔;
③執著是創新力迸發的支柱;、④空杯是創新力成長的沃土;
(三)有效提升創新力
①思考引爆創新潛能;、②用雙眼洞徹創新時機;
③創新源自于不斷學習;、④培養和運用創造性思維;
六、時間管理能力
1、誰偷走了你的時間?
①工作時間長就代表很努力嗎?②什么事都想做好，什么事都做不好;③做好今天的事;
2、(二)認識時間管理
①要事第一;、②永遠做重要但不緊急的事情;
③預防問題比解決問題重要;、④“太陽下山”原則和時間管理的“二八”法則
七、規劃能力
1、做自己人生的導演
①根據結果設定過程;②明確的職業規劃;③以終為始
2、如何獲得晉升
①關注公司需求;②拓展職場空間;③創造晉升條件;
3、做水手還是做船長
①敢做美夢;②提升職業化水平;
八、平衡能力
1、平衡的意義
①懂得平衡才能走得長久;②找到平衡點：學會取舍;③以退為進，妥協的藝術;
2、快樂工作
①薪水不是工作的全部;②把敬業當成一種習慣;③工作保持自制;④工作并快樂著;
3、幸福生活
①健康是成功的資本;、②健康的生活方式。
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第六講:職業形象與商務禮儀篇
一、禮儀的核心與內涵
1、管理者的工作行為對企業意味著什么
2、管理者應具有的職業意識與職業形象
3、禮儀的核心關鍵和內涵
4、禮儀對工作產生的影響
1)、你就是企業的“金字招牌”
2)、你的個人形象構筑企業公眾形象的基石
二、良好的職業行為-專業形象塑造
1、提升你的“儀容”
1)、你的精神面貌
2、你的儀容規范
1)、面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾
3、禮交場合儀表規范
1)、著裝TOP原則(時間原則、場合原則、地點原則)
2)、飾物的佩戴原則與搭配技巧
3)、西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌
4)、禮服的款式與配飾搭配技巧-應用于社交場合
5)、不同體型特征的著裝技巧與要領
6)、管理者的形象風采與魅力裝扮
現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容
三、良好的職業行為-商務交往規范
1、商務引見與介紹
2、握手與名片禮儀
3、席位的禮賓次序
4、商務距離的運用
5、電梯與乘車禮儀
6、座次、會議禮儀
現場練習、分析與診斷：商務交往禮儀演練
四、良好的職業行為-公關交往藝術
1、問候的藝術
2、得體的稱呼
3、距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)
4、情境交往距離、(中國文化下的交往禮儀)
5、饋贈禮品的技巧與藝術
現場練習、分析與診斷：公交往交禮儀
【案例分析】
【視頻沖擊】
【分組討論】
【實戰訓練】
課程標簽：職業素養、職業修養
