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銷售技巧 > 電話銷售

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市場法則告訴我們 競爭愈是激烈的行業，其行業銷售及管企業提升利潤只有兩種途徑 一是降低成本，二是提升業績。對于企業而言，開源的意義永遠超過節流。提升業績最直接的途徑無疑是強化銷售團隊的整體實力，提高銷售管理人員的教練水平和一線銷售人員專業的銷售能力。 如下困惑，是大多數電話營銷團隊屢見不鮮的 1、為什么電話銷售員沒激情，沒狼性，沒目標，做天和尚撞天鐘? 2、為什么電話銷售員膽怯恐懼不自信，特別面對大客戶更是如此? 3、為什么電話銷售員不懂反思不懂感恩，經常抱怨公司抱怨領導? 4、為什么電話銷售員意志薄弱，一旦遭拒絕便一蹶不振離職跳槽? 5、為什么電話銷售員見到客戶，還沒有建立起信賴感就開始銷售? 6、為什么電話銷售員只會一味介紹產品，不懂傾聽提問的重要性? 7、為什么電話銷售員還沒挖掘客戶需求，就直接成交，結局慘淡? 8、為什么電話銷售員心情浮躁，急于求成，恨不得一口吃成胖子? 9、為什么電話銷售員不懂服務重要性，不斷開發新客戶浪費資源?

1.掌握如何修煉及管理心態與情緒壓力 2.掌握如何設定及達成自己明確的目標 3.大幅提升有效溝通及超級說服力技巧 4.大幅提升分析開發以及管理客戶技巧 5.大幅提升高效接打電話話術策略技巧 6.掌握如何與客戶建立親人般的信賴感 7.大幅提升挖掘擴大客戶需求痛苦技巧 8.掌握如何解除客戶真假異議與抗拒點 9.掌握如何毫無恐懼成交逼定客戶技巧 10.大幅提升如何服務客戶及轉介紹技巧 11.真正學會孝道、感恩、忠誠，發自內心理解、支持領導!!!

兩天

銷售員、銷售主管、銷售經理、銷售總監、客服等。

上篇：電話銷售準備篇

第一講：強大銷售心理及恐懼突破落地系統

1、重新認知“銷售”職業

2、成功銷售人員的N種特質

3、銷售員突破恐懼3大秘訣

4、銷售員提升自信10大利器

5、銷售心理強大源于專業修煉

【案例分析】世界上最偉大的銷售員喬吉拉德案例分析及視頻沖擊

【分組討論】學員討論接觸客戶中注意事項及常犯誤區及如何修正

【實戰訓練】受訓學員接觸客戶技巧模擬實戰訓練及老師現場指點

第二講：銷售目標設定及達成系統

1、為什么要擴大銷售目標的3大理由

2、列出設定銷售目標的N個理由

3、列出達成明確具體目標的N個條件

4、拿掉阻礙目標達成障礙的6大步驟

5、給目標分類并設定明確具體的目標

6、寫出十全十美妙不可言的美好一天

7、錄制成能量音樂CD不斷催眠自己

8、銷售人員必須公眾承諾自我施壓

【案例分析】史上最偉大催眠大師馬修史維目標案例分析及視頻沖擊

【分組討論】學員討論自我設定目標過程中注意事項及誤區如何修正

【實戰訓練】受訓學員進行目標設定模擬實戰訓練及鄭老師現場指點

第三講：客戶分析及開發落地系統

1、客戶類型4分法

2、客戶類型10分法

3、開發客戶10法

4、客戶關系管理

【案例分析】美聯地產集團分析客戶及開發客戶案例分析及視頻沖擊

【分組討論】學員討論在開發客戶時注意事項及常犯誤區及如何修正

【實戰訓練】受訓學員開發客戶動作話術模擬訓練及鄭老師現場指點

第四講：高效溝通交流落地系統

1、高效順暢溝通1H 5W法則

2、高效順暢溝通的6個步驟

3、高效順暢溝通的5項原則

4、客戶普遍存在的6大疑問

5、溝通的5大形態與技巧

6、高效順暢溝通3大類禁忌

7、高效超級說服力5大步驟

【案例分析】教育訓練機構跟客戶溝通案例分析及視頻沖擊

【分組討論】學員討論客戶溝通過程中注意事項及誤區修正

【實戰訓練】學員溝通技巧和話術模擬訓練及老師現場指點

下篇：銷售系統篇

第五講：如何訓練出悅耳動聽的聲音?

1、聲音在電話銷售中的關鍵作用

2、如何正確發聲讓聲音充滿魅力?

3、電話銷售中的發聲注意事項

【案例分析】知名教育機構如何給客戶打電話案例分析及視頻沖擊

【分組討論】學員討論在給客戶打電話過程中聲音如何修正

【實戰訓練】受訓學員電話溝通聲音模擬實戰訓練及鄭老師現場指點

第六講：如何找到真正的決策人?

1、收集資料的10大秘決?

2、如何與前臺秘書打交道?

3、如何尋找到關鍵負責人?

4、如何選擇打電話的時間?

5、了解客戶購買心理和流程

6、如何找到決策人獨門秘籍

【案例分析】知名教育機構如何給客戶打電話案例分析及視頻沖擊

【分組討論】學員討論打電話過程中應該注意事項及誤區如何修正

【實戰訓練】受訓學員電話溝通技巧和話術訓練及鄭老師現場指點

第七講：如何設計出別出心裁的開場白?

1、1分鐘電銷開場白流程

2、30秒開場決定電銷成敗

3、別出心裁的10大開場白

4、3種開場情形的應對策略

5、如何讓客戶專心聽你講?

6、客戶電話里不表態咋辦?

【案例分析】知名教育機構如何給客戶打電話案例分析及視頻沖擊

【分組討論】學員討論打電話過程中開場白注意事項誤區及如何修正

【實戰訓練】打電話溝通技巧和話術模擬實戰訓練及鄭老師現場指點

第八講：信賴建立落地系統

一、有效贏得客戶信賴9大策略

1、切記你的個人形象價值萬金

2、堅定誠懇的眼神是銷售關鍵

3、發自內心笑容最易征服客戶

4、閑聊客戶目標家庭事業愛好

5、尋找共同點，拉近彼此距離

6、牢記客戶姓名，令驚喜感動

7、充分發揮你自身的特長優勢

8、談過往經歷，適度表露自我

9、幫助客戶解決工作生活難題

【案例分析】海爾集團銷售員與客戶建立信賴案例分析及視頻沖擊

【分組討論】討論在與客戶建立信賴感時注意事項及誤區如何修正

【實戰訓練】學員建立信賴時技巧話術模擬訓練及鄭老師現場指點

第九講：挖掘客戶需求落地系統

1、購買者心理的8個階段

2、顧客購買2大心理動機

3、客戶需求分類3個類別

4、找出客戶問題4大步驟

5、找出客戶需求4大步驟

6、問出需求缺口3大步驟

7、找到客戶心動扳機3大法寶

【案例分析】聯想集團銷售員挖掘客戶需求案例分析及視頻沖擊

【分組討論】學員討論挖掘客戶需求注意事項以及誤區如何修正

【實戰訓練】學員挖掘客戶需求動作和話術訓練及老師現場指點

第十講：塑造產品價值落地系統

1、塑造產品前先塑造公司3大策略

2、塑造產品前先塑造老板3大策略

3、塑造產品4大策略

4、塑造證據2大策略

【案例分析】華為集團銷售員塑造產品價值案例分析及視頻沖擊

【分組討論】學員討論塑造產品價值注意事項及誤區及如何修正

【實戰訓練】塑造產品價值動作和話術實戰訓練及老師現場指點

第十一講：解除客戶抗拒落地系統

1、解除客戶抗拒7個方法

2、了解競爭對手6個方面

3、分析競爭對手5大步驟

4、5大解除抗拒步驟

5、解除抗拒七大技巧

6、解除7個注意事項

【案例分析】阿里巴巴銷售員解除異議案例分析及視頻沖擊

【分組討論】學員討論解除異議注意事項及誤區及如何修正

【實戰訓練】解除異議動作和話術模擬訓練及老師現場指點

第十二講：客戶成交落地系統

1、成交核心是什么?

2、為何不能成交?

3、如何轉變觀念?

4、成交3大信號?

5、成交時機出現后的“四不要”

6、成交時機出現后的“四強調”

7、如何掌控成交熱度?

8、改變成交關鍵用語

9、成交3大步驟

10、成交11大必殺絕技

【案例分析】百度集團銷售員成交案例分析及視頻沖擊

【分組討論】討論在成交客戶中注意事項以及誤區修正

【實戰訓練】學員成交客戶動作和話術訓練及老師指點

第十三講：客戶管理服務落地系統

1、如何管理客戶?

2、如何追蹤客戶?

3、服務9大理念?

4、如何服務客戶?

5、服務的3種境界

6、讓客戶感動的3種攻心服務

【案例分析】海爾集團銷售員服務案例分析及視頻沖擊

【分組討論】討論服務客戶注意事項及誤區及如何修正

【實戰訓練】服務客戶動作和話術模擬訓練及老師指點

附【課程精彩語錄】

愛笑才會贏;

萬事不順，皆因不孝;

所有的磨難都是成長的肥料;

所有的成功都是銷售的成功;

銷售是通向夢想唯一的途徑;

出丑就能進步、成長與自信;

成功者找原因，失敗者找借口.

不可思議銷售目標才有不可思議的結果;

你渴望的程度是你能力唯一真正的限制;

一流業務員用心思考，末流業務員靠嘴吆喝;

銷售高手花80%時間建立信賴，低手則恰好相反

課程標簽：銷售技巧、電話銷售