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通用管理 > 管理技能

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作為主管、經理，您是否會常常感到迷惑： 為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？ 為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？ 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？ 為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？ 今天的管理者正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。 許多管理者并不是學管理出身，而是因為工作出色，由業務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。 授課老師突破傳統的教學模式，將先進的學導式理念引入到此次培訓課程中，給主管、經理一個工作的全景圖，幫助主管、經理全面理解管理的內涵，系統地檢視管理盲點，由內而外地提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

使主管、經理全面、系統的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念； 清楚地認知作為主管、經理的角色和素質模型，使管理者在工作上充分發揮管理職能，帶動組織整體效能發揮； 分析主管、經理壓力的來源及典型癥狀，掌握不良情緒壓力的緩解之道； 了解管理者應具備的良好職業心態，探索、掌握自己獨特的心態模式； 了解新時期人際關系特點，掌握有效溝通的方法、技巧； 解析跨部門溝通問題的根源，掌握跨部門溝通的能力與協作技巧； 了解團隊規則與角色，掌握打造高執行力團隊的主要方法； 分析時間浪費的原因，了解時間管理的重要性，學會高效時間管理的六步七訣； 掌握會議管理的工具和技巧，把會議參與者的注意力集中到影響圈內； 了解創意思維的形式、技法，掌握提高創意思維能力的基本途徑； 培養與強化問題意識，掌握主動發現問題的方法和工具。

兩天

一、主管、經理的角色認知與職業化塑造

主管、經理的角色認知與職責

主管、經理的責任與正向思考的態度

主管、經理的能力要求和素質模型

彼得效應：從技術走向管理的管理者常犯的錯誤

職業化的內涵

職業技能

職業形象

職業意識

職業態度

職業道德

主管、經理職業化塑造的四大步驟

二、主管、經理的壓力與情緒管理技巧

自身壓力的來源分析

負性壓力的典型癥狀

實際應用：對壓力進行評估

情緒壓力的分解：把壓力畫出來

了解人的大腦

思維導圖

不良情緒壓力的緩解之道

找到壓力來源

了解你自己

正確看待壓力，找出適宜的壓力水平

運用策略和行動獲得適宜壓力水平

心理技巧

身體放松技巧

行動計劃：如何化壓力為動力

三、主管、經理的良好心態模式

心態決定成功

獨特的心態模式

心態是真正的主人

人不能成為環境的傀儡

別被消極的情緒“纏繞”

把心態調整到最佳狀態

清除消極的思想垃圾

案例分析：觸發積極心情的“信號鐘”

獲得內省力的機會

實際應用：自我激勵的“黃金”步驟

主管、經理的五大心態危機

定位模糊

目標缺失

動力失滯

情感滯結

健康焦慮

主管、經理應有的七大心態

歸零心態

成長心態

老板心態

超我心態

陽光心態

共贏心態

感恩心態

主管、經理的五大心態管理法則

認知法則

溝通法則

激情法則

聚焦法則

誠愛法則

四、主管、經理的人際關系與溝通技巧

正確看待人際關系

處理人際關系的法則

案例分析：新時期人際環境的特點

人際沖突中的全局觀和前瞻性思維

實務指南：處理人際難題的幾種策略

溝通與溝通障礙

案例分析：溝通中存在的“信息漏斗”

溝通的五種障礙

第一印象

刻板印象

暈輪效應

近因效應

假定相似性

改進溝通的主要方法

實務指南：高效溝通的六步驟

怎樣與上司溝通

向上司匯報與請示的程序

與各種性格的上司打交道

怎樣與同級溝通

求同存異，善于取舍——溝通異議處理

五、主管、經理的跨部門溝通與協作技巧

案例分析：不容忽視的“部門墻”

跨部門溝通問題的根源

跨部門溝通的三大原則

跨部門溝通的能力與技巧

實際應用：建立橫向的溝通機制

部門間異議的正確處理

腦力風暴：什么原因導部門間合作的失敗？

跨部門合作成功的決定因素

實際應用：建立完善的責任體系

六、主管、經理的人才培養技巧

1、OJT（On the Job Training）：工作中教導

可根據部屬和工作的狀況進行適合的指導

可以反復進行追蹤指導

可以通過反復練習,掌握訣竅

工作中教導有效實施步驟

第一階段——讓學員做好學習準備

第二階段——示范

第三階段——讓部屬試做

第四階段——教導后跟蹤指導

工作中教導有效實施技巧

教導前激勵部屬：工作不難且很有意義

教導中鼓勵部屬：夸夸哪個地方做得好

教導后祝賀部屬：將來取得什么成就

案例分析：如何面對下屬請示的“怎么辦”？

互動討論：為何要來參加今天學習？

2、OFF JT（Off the JobT）：工作外訓練

適合原則和系統化教學

可以有計劃性地進行指導

可以做到讓學習者專心投入

工作外訓練的實施辦法

訓練之前進行需求的調查

訓練中有效參與學習與培訓

訓練之后進行分享與學習總結

互動討論：你喜歡什么樣的人生？

3、SD（Self Development）：自我啟發

學習者意愿比較強

選擇適合自己的學習方法

易積極應用學習的內容

自我啟發式學習的實施辦法

倡導與創建良好的學習氛圍

建立方便團隊的學習交流群

積極引導學習對工作有意義的內容

【課程時間】2天，12課時

8:30-11:30 13:00—16:30

課程標簽：通用管理、管理技能