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釀成危機(jī)的原因

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來源：中華名師網(wǎng)
2019-05-28

調(diào)查結(jié)果表明：造成這起惡性事故的原因是船長玩忽職守，檀離崗位。當(dāng)時(shí)，船長飲酒過量，擅離駕駛艙，而油輪由一個(gè)未經(jīng)海岸警衛(wèi)隊(duì)認(rèn)可的三副駕駛。消息傳出后，輿論為之嘩然，埃克森公司一下子陷入了被動境地。
后來埃克森公司為雇人清理海灘油污一項(xiàng)就付出幾百萬美元，加上賠償、罰款，總損失達(dá)幾億美元。另外，公司形象也受到很大破壞，西歐和美國的一些老客戶紛紛抵制埃克森公司的產(chǎn)品，使埃克森公司狼狽不堪。在人們心目中，埃克森公司成了個(gè)“破壞環(huán)境，傲慢無禮”的公司。
巴殊爾法則是由英國河灣食品公司前總裁巴殊爾提出的，其主要觀點(diǎn)是：絕不要貪圖眼前的利益，而敗壞了長期的信譽(yù)。公共關(guān)系追求的是社會的整體效益，以社會成員的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)管理全須電意m2 n節(jié)和歸宿，而不是個(gè)人或小集團(tuán)的眼前利益。
埃克森事件引起美國公關(guān)界的重視，他們一面分析“埃克森”的原油泄漏事件中公關(guān)失敗的原因，一面提醒企業(yè)管理者要從中吸取教訓(xùn)。英國公關(guān)學(xué)者盧卡斯?jié)赏淌趯@一公關(guān)危機(jī)進(jìn)行了系統(tǒng)分析，指出埃克森公司犯了以下錯(cuò)誤：反應(yīng)遲純；企業(yè)逃脫自己的責(zé)任；事先毫無準(zhǔn)備，既無計(jì)劃，也無行動；對地方當(dāng)局傲慢無禮；自以為控制了事態(tài)發(fā)展；不接受任何解決意見；存在僥幸心理。
這些分析無疑是極為正確的，但是更主要的原因，也就是釀成危機(jī)的原因是埃克森公司沒有長遠(yuǎn)意識。石油泄露，這是極為嚴(yán)重的環(huán)境問題，它直接關(guān)系到無數(shù)海洋生物和沿海居民的生存，但他們卻漠然置之，最后付出沉重的代價(jià)，正是自得其咎。

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