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通用管理 > 創新思維

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保險公司中支公司和業務網點作為企業最基本的經營單元，對業務發展起著最基礎、最重要的作用，是同業競爭能力的直接體現。隨著社會的進步，經濟的發展，客戶對保險保障服務的要求越來越高，如何提高中支公司和營業網點自身的服務品質、在競爭激烈的保險市場中脫穎而出，是各級保險管理人員不斷探索的問題。 在目前的經濟新常態下，既是一個好的時代，也是一個壞的時代。怨天尤人、因循守舊、抱殘守缺，這就是最壞的時代，新常態就是挑戰；有新視角、新思維和新變革，這就是最好的時代，新常態就是機遇。保險公司應直面變局，將新常態時期視為戰略機遇期，顛覆傳統理念，變革經營模式，主動作為。 另一方面，隨著互聯網金融的蓬勃發展，傳統保險的營運管理、營銷管理和客戶服務都受到越來越大的沖擊，要進一步維持競爭優勢，傳統的保險公司必須全面認識信息技術變革帶來的影響，加快營運和服務的轉型，重塑業務流程，推動管理創新、服務創新和產品營銷方式的創新，進一步提升客戶的滿意度。 基于中國保險行業的發展和現狀，我們希望在創新思維的培訓中，通過“為什么”“怎樣做”和“什么是”三個維度，幫保險公司全體員工和管理者獲得一系列的創新思維的理論、框架和實踐工具，并將其運用到運營管理、營銷管理和客戶服務等各個領域中。我們的創新思維課程以及所帶來的一些列解決問題的工具和方法，其核心的價值主張就是：以人為中心、合作的、有創造性的、基于現有系統和流程的創新。因此，在管理問題的解決方案方面，我們認為這是一個擁抱行業發展、市場變化、管理變革、員工成長和客戶需求的系統性、復雜性思考，并由此產生出符合發展規律的創新結果的整合過程。在競爭日趨激烈的銀行業，取得突破和發展的關鍵是擁有前瞻創新的思維并采用多視角來創造性地解決一系列管理中的問題。 課程通過運用創新思維的原則、方法和工具，為傳統保險公司的可持續發展，為提升創造力和競爭力，以及為保險公司提高管理效率和服務質量提供了清晰的思路、有效的方法和務實的工具。

1.通過卓有成效的創新培訓，樹立參訓學員的創新意識； 2.通過課堂中結合商業銀行管理的實際案例分析和隨堂訓練，幫助參訓學員養成創新習慣； 3.通過逆向思維、發散思維、集中思維、聯想思維和直覺思維技能的強化訓練，以及運用富有創新意識的想象、靈感思維精神，邊學邊練，充分掌握各種創新原理和思考工具； 4.通過學習缺點列舉法、奧斯本檢核表法、組合法、移植法、頭腦風暴法基本掌握創造性解決問題的常用方法。

兩天

中支公司負責人、渠道總監、渠道經理 行政人事管理人員、運營管理人員

一、樹立創新意識——創新是能力的最高表現、創新是時代的基本要求

1.如何界定創新

1)從支付寶的中國式創新說起

2)創新的含義

3)創新的另一種解讀——敢為世人先

4)創新的六個特質

5)創新的性質與過程

6)創新型企業與傳統企業的差別

7)關于創新營銷與傳統營銷的探討——從中國第三方支付的發展看營銷的創新

2.人人都有的創新能力

1)從阿里巴巴的“定損?！碧綄けｋU業務新模式

2)什么是創新能力

3)創新能力的構成

4)可供挖掘的創新潛力

5)創新能力在哪里

6)創新能力的開發與訓練

3.創新精神的表現

1)從貝爾發明電話的案例探討創新精神

2)創新者與普通人的區別

3)創新意識與創新性格

4.學以致用：我們在保險營銷管理和服務中的創新行動計劃

二、養成創新習慣——每時每刻進行創新思考、隨時隨地記錄創新靈感

1.創新思維

1)課前熱身：一些關于創新性思考的問題

2)從雙十一購物狂歡節的創立和發展說起

3)思維的本質

4)什么是創新思維

5)創新思維的特點

6)常用的創新思維方式

7)課堂訓練：

a)如何快速識別客戶的需求？

b)如何快速認識新員工并讓他們迅速融入團隊中？

2.創新思維產生的條件

1)從油炸軟殼螃蟹說起

2)產生創新思維的4個條件

3)企業為什么需要創新

3.學以致用：擬定一份開發個人創新思維能力的行動計劃

三、了解創新原理——創新就是與眾不同、創新需要突破定勢

1.難道只能這樣嗎

1)把蘇伊士運河隱藏起來？

2)什么是求異思維

3)一個有效的創新思維訓練公式

2.飛出太陽系

4)我們能飛出太陽系嗎？

5)什么是想象

6)想象的幾種類型

7)垃圾與寶貝的成功案例

8)自我思考和訓練：想象未來的良好工作場景或本銀行的企業愿景實現的情景

9)美國超級高鐵與馬斯克帶給我們的啟示

3.海闊天空與九九歸一

1)從騰訊的創新與發展談起

2)課堂練習：

紅色是中國色，想一想我們可以用紅色來做什么？能辦哪些事？想法越多越好！

3)發散思維與集中思維

4)案例分析：愛迪生發明電燈

5)發散思維與集中思維的統一

6)案例研討：你也可以成為小說家

7)課堂訓練：從中國古典愛情小說的范式，創造一個浪漫的愛情故事

8)小組研討和成果發表

9)課中思考：

a)年初制定工作目標，認領業績指標的時候，我們需要做什么？

b)需要完成業績目標，進行年度目標沖刺的時候，我們要做什么？

10)自我思考和訓練：工作目標的聚焦與解決方案的發散思考

4.潤物細無聲

1)課前熱身：檢驗你分析問題能力的測試

2)從穿越泰晤士河的盾構機說起

3)什么是聯想思維

4)牛頓和萬有引力的案例分析

5)聯想的類型

6)聯想的方法

7)案例分析：AppleCare和馬云的碎屏險

8)自我思考和訓練：金融產品供給與客戶服務的新創意

5.人可貌相

1)從居里夫人的研究說起

2)什么是直覺思維

3)直覺的作用

4)達爾文的葵花之謎與直覺思維的優劣

5)團隊游戲：排隊與創新

6.踏破鐵鞋無覓處

1)從可口可樂瓶的發明說起

2)靈感與靈感思維

3)靈感的特點與靈感思維的規律

4)靈感思維的應用與自我訓練

5)管理創新思考：發現實際工作中的問題并尋找解決這些問題的靈感火花

7.學以致用：擬定一份個人的工作行動計劃

四、掌握創新方法——移情換位采用軟性思維、排列組合重構創新邏輯

1.20世紀最大的發明

1)從中國的共享單車談起

2)創新一定有方法

3)創新方法的分類

4)圖書館搬家的故事和華爾街停車的故事

5)案例帶來的思考

2.缺點列舉法

1)從喬布斯和Apple MacBook Air的產品發布會視頻觀看中發現創新的靈感

2)什么是缺點列舉法

3)課堂訓練：尋找信用卡的另類功用

3.奧斯本檢核表法

1)從金拱門的衛生間清潔看管理執行

2)世界上第一張檢核表

3)課堂訓練：從傳統銀行網點布局缺陷的檢核表，探討新銀行網點功能分區布局優化中難題

4.組合法

1)從獲得諾貝爾獎的CT機發明談起

2)組合法有幾種實現方式

3)課堂訓練：銀行聯動營銷與綜合理財產品營銷

5.移植法

1)小氣泡，大用場

2)移植法的幾種類型

3)課堂訓練：如何讓手機等上網終端，使得“線上線下”概念更加模糊，讓客戶能隨時隨地以自助的服務方式申請各類金融服務。

6.奧斯本頭腦風暴法和菲利普斯66法

1)從莫蓋里公司研發新產品說起

2)頭腦風暴法及其基本要求

3)成功案例：教會員工如何跳槽

4)什么是菲利普斯66法

5)營銷管理的創新——新方法、新措施

6)課中思考：我們在工作中能有什么腦洞大開的創新呢？

7.學以致用：擬定一份行動計劃

五、學以致用，解決問題——結合實際工作完成創新思考、運用所學知識解決具體問題

1.為成功的頭腦風暴會議做好準備

1)會議準備之前5個問題

2)頭腦風暴會議討論的6個步驟

3)頭腦風暴會議討論的規則

4)頭腦風暴會議中的討論

5)證明自己的ESP

6)使用可視化工具進行記錄

7)3個記錄討論會的好方法

2.控制頭腦風暴會議的討論發展方向

1)讓好點子作為討論會的導入點

2)把好主意變成偉大的創意

3)會后的慶祝

3.頭腦風暴會議行動方案的實施

1)創新的同時要保證合作

2)形成相關靈感的證據

3)壓力測試

4)準備好發言稿

5)堅持不懈，直到成功

4.課堂演練——關于運營管理、營銷管理和客戶服務等問題解決方案的頭腦風暴會議

1)分組研討：

a)參考題目：

①如何以互聯網金融的發展為借鑒，不斷推動保險公司營運管理改革轉型？

②如何有效解決原來保險營業網點（或者運營管理崗位）服務模式的“只要滿足每一項業務有人會處理，能處理”到“每一項業務每人都會處理，快速處理”的問題？

③如何提升本公司的服務美譽度和知名度？

④如何通過強化營運中心的管理，持續降低成本？

⑤如何有效減少營銷費用支出，降低業務成本？

⑥如何通過高效的售前、售中和售后服務不斷提升客戶的滿意度？

b)保險公司領導也可以指定一些更有針對性的題目以供培訓時使用。

2)各小組營銷金點子方案展示

3)學員共享與講師總結

5.結束語——尋找更好的答案

課程標簽：通用管理,創新思維