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知名實戰管理專家

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    《孫子兵法與領導智慧》 《孫子兵法與團隊管控》 《職業道德與契約精神》 《公務員職業道德培訓課程》 授課風格: 授課化繁為簡,通俗易懂;多年的企業高層管理經驗,有很強的實際運作能力及成功經驗。長期關注中國企業的變革,善于觀察變動,有預測能力。能將復雜的管理理論轉化為簡單可操作的技巧、方法,解決現實問題,課程實用性強。授課過程……
  • 邀請費用:
    0元/天(參考價格)
《門店導購服務技能訓練》培訓課程大綱

2020-01-13 更新 605次瀏覽

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  • 所屬領域
    銷售技巧 > 門店銷售
  • 適合行業
    銀行證券行業 航空客運行業 酒店餐飲行業 建筑地產行業 通信行業
  • 課程背景
  • 課程目標
    銷售就是生產力、能賣才是硬道理 如何快、精、準地向顧客推薦最適合的產品? 如何通過導購人員的專業服務來提升銷售業績? 如何通過顧問式的銷售技巧來提升服飾專賣店的競爭力?
  • 課程時長
    一天
  • 適合對象
    專賣店導購員 ,領班,督導、經理
  • 課程大綱

    模塊一、導購員必備的基本素質與心態

    導購人員必須具備的六大心態

    學習的心態付出的心態積極的心態老板的心態寬容的心態感恩的心態

    導購銷售前的售前準備

    心態知識技能

    導購如何成為受顧客尊重的專業顧問

    模塊二、導購員基本的服務禮儀

    導購的儀容儀表

    儀表形象規范服務禮儀規范常用服務禮儀

    服飾專賣店導購服務用語與禮儀

    五個文明用語服務語言禮儀服務禁忌語言

    服飾專賣店導購動作禮儀

    迎賓禮儀儀態:走路儀態:手勢

    模塊三、目標顧客群定位與消費心理規律分析

    本店商品定位與目標顧客群分析

    目標顧客群購買的心理步驟

    目標顧客群購買的特殊心理

    目標顧客群產生與失去信心的原因

    模塊四、服飾專賣店銷售服務流程與技巧

    服飾專賣店銷售服務流程第一步:迎賓

    導購迎賓前的錯誤動作

    導購的口頭禪:"沒有人"

    迎賓:贏在起點,迎賓是品牌形象

    品牌名店應統一迎賓語

    標準迎賓動作(分享游戲)

    案例:萬寶龍的服務動作

    迎賓的標準動作--站姿

    服飾專賣店銷售服務流程第二步:尋機

    討論:各位,見到客人馬上就進入接待嗎?

    尋找什么樣的時機(八大時機):

    案例:釣魚—

    導購錯誤的常見動作

    服飾專賣店銷售服務流程第三步:開場

    開場的目的

    開場技巧一:新品、新貨、新款開場的技巧

    正確的話術分享

    常見錯誤的語言點評

    開場技巧二:促銷開場

    開場技巧三:贊美開場

    開場技巧四:唯一性開場

    制造"唯一性"的正確話術

    開場技巧五:制造熱銷開場:

    開場技巧六:功能賣點

    服飾專賣店銷售服務流程第四步-試穿

    鼓勵試穿的動作

    如何去鼓勵和有效的引導客人進入體驗?

    服務客人體驗過程的標準動作有哪些?

    如何探詢客人的需求,根據需求來推薦合適的商品?

    如何大膽地向客人發問?客人問題的原則和秘訣有哪些?

    如何有效地去激發客人購買(占有)的欲望?

    對于有不同陪同者購買的銷售服務技巧應對。

    不同顧客類型的應對技巧。

    服飾專賣店銷售服務流程第五步:開單

    討論:顧客說開單的時候,我們才開單嗎?

    顧客購買的信號有哪些?如何提出成交?

    成交的語言和注意事項有哪些?

    服飾專賣店銷售服務流程第六步:送客

    錯誤的送客語和動作

    正確送客的語言和動作

    送客是下次迎客的開始

    模塊五、客人投訴處理的策略與技巧

    [關鍵字]:顧客抱怨忠誠度

    水能載舟,亦能覆舟的哲理

    什么是客戶抱怨與投訴?

    客人產生的投訴原因分析

    顧客抱怨的層面

    顧客在抱怨時想得到什么?

    客戶的滿意度分析

    客訴處理的原則

    客訴處理的流程

    客訴處理的三換策略

    大禹治水的故事分析

    討論:都江堰與客戶投訴的關系

    客訴處理的“一激二安三交代”

    無理取鬧的投訴你如何應對?

    如何引導投訴的客人?

    處理客人投訴的技巧有哪些?

    把客戶抱怨變為商機的方法

    課程標簽:銷售技巧、門店銷售

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  • 您可以在這里提交您的培訓需求:
  • 您的企業想培訓什么課題?有多少人參加?培訓人員層次?

    提交培訓需求后我們會和您取得聯系,為您提供最適合您的培訓課程方案!


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