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一、辦公室人員職責(zé)認(rèn)知
1、辦公室的地位與職能
A、地位6個(gè)中心2個(gè)紐帶1個(gè)窗口
B、職能4種角色
2、辦公室的工作內(nèi)容與特點(diǎn)
A工作內(nèi)容
三性三辦
B特點(diǎn)
5個(gè)特點(diǎn)
3、辦公室人員角色定位
扮好四種角色
4、辦公室工作對(duì)人員的要求
四“要”
A思想素養(yǎng)四要
B業(yè)務(wù)素養(yǎng)五力
C心理素養(yǎng)三力
D角色意識(shí)八意識(shí)
5、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室人員的期望
20條
二、辦公室建設(shè)
1、辦公室建設(shè)
A不斷優(yōu)化的硬件和工作環(huán)境
B建章立制
C營(yíng)造和諧的人文環(huán)境
D團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2、辦公室形象建設(shè)
A禮儀形象
B電話形象
C文字形象
D語言形象
(下午14:00--17：30)
三、公文管理
1、公文寫作基本規(guī)則
A公文寫作特點(diǎn)
B公文寫作格式
C公文寫作步驟與方法
D公文寫作基本要求
E公文寫作的基本規(guī)律
2、常用公文起草要領(lǐng)
A請(qǐng)示
B報(bào)告
C通知
D計(jì)劃
E總結(jié)
F會(huì)議紀(jì)要
G領(lǐng)導(dǎo)講話稿
3、公文管理基本原則
A文件收發(fā)處理
B公文處理程序
c行文規(guī)則
(第二天上午9：00-12：00)
四、辦公室的日常管理
1、辦公室管理的三維空間
2、嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事
A領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義
B獲取領(lǐng)導(dǎo)意圖的途徑
3、處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則、方法、藝術(shù)
四項(xiàng)要領(lǐng)
4、加強(qiáng)機(jī)要管理
5、加強(qiáng)實(shí)踐管理
五、辦公室辦會(huì)的基本常識(shí)
1、會(huì)議服務(wù)的基本內(nèi)容
2、會(huì)前準(zhǔn)備
會(huì)前要做的8項(xiàng)工作
3、會(huì)中服務(wù)
會(huì)中要做的6項(xiàng)工作
4、會(huì)后善后
會(huì)后要做的5項(xiàng)工作
5、做好會(huì)議服務(wù)的五大技巧
4會(huì)議服務(wù)的要求
A四項(xiàng)服務(wù)要求
B四項(xiàng)管理要求
(下午14:00--17：30)
六、如何做一名優(yōu)秀的辦公室主任
1、辦公室主任的6大素養(yǎng)
2、辦公室主任的基本職責(zé)
3、工作要求
4、工作特點(diǎn)
5、必備的能力
A認(rèn)清一個(gè)規(guī)律
B保持兩種狀態(tài)
C擺正三個(gè)關(guān)系
D經(jīng)受四種考研
E塑造五種形象
F練好六種功夫
G培養(yǎng)七種意識(shí)
H克服八種不足
I扮好九種角色
J堅(jiān)持十項(xiàng)原則
6、做個(gè)受歡迎的上司

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