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課程大綱詳情

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所屬領域

通用管理 > 管理技能
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 教育培訓行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè)
課程背景

在當今知識經(jīng)濟時代，人們的生活節(jié)奏不斷加快，員工的需求與思想也在不斷的變化。根據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)上下級之間的矛盾和沖突，多半是由于處理問題的觀點和看法不同而產(chǎn)生的。所以，有的管理學者甚至提出，現(xiàn)在評價管理者的能力，不再是“令行禁止”，而是能否“玩轉(zhuǎn)員工的腦子”。很多企業(yè)的管理者習慣了直接傳達指令行事，面對新生代員工，一時難適應，因而錯過了很多創(chuàng)造佳績的機會。事實上，當代員工（80、90后）獨立性很強，更加自我，更加相信自己通過思考得出的判斷和結(jié)論，而不喜歡被動地接受其他人的判斷。這個課程旨在讓管理者掌握與員工面談、績效輔導的話術與原則，可以有效運用在：溝通中幫助員工學習知識、提升技能、改善績效，更重要的是轉(zhuǎn)變態(tài)度，尋求解決問題的方法，給員工提供支持等。
課程目標

技能目標：在與員工面談中運用提問、話術引導等工具，提升溝通效果。企業(yè)目標：提高管理者管理效率與水平，更好的與員工溝通，創(chuàng)設良好的團隊氛圍，提升團隊凝聚力。個人目標：掌握與員工面談的流程與話術，能夠在工作中熟練運用，提升自身影響力。
課程時長

一天
適合對象
課程大綱

1.通過面談與輔導轉(zhuǎn)變員工心態(tài)，有效改變
案例分析
在面談中引導員工改變心態(tài)，并落實到行動中
提升自信：轉(zhuǎn)變心態(tài)，有信心才能有能力采取行動
增強意識：從陷在當前的問題到尋找解決問題的方案，轉(zhuǎn)變心智模式
增加選擇：聚焦在解決路徑上，有具體的行動步驟，小步精進
2.提升領導技能：掌握面談與輔導技術
案例分析
掌握面談與輔導技術的益處
對公司發(fā)展的益處
面談與輔導技術：高效、實用、簡潔
3.有效面談與輔導的關鍵
視頻賞析
面談與輔導的基礎：
了解員工和自己的性格特點
了解員工和自己的防御機制
面談與輔導的假設：
致力于創(chuàng)造解決問題的方案，而不是探討形成問題的原因。
員工已經(jīng)擁有解決問題的經(jīng)驗
相信員工有改變的欲望與能力
兩個心理技術在面談與輔導中的應用
建立同盟關系
共情技術
工作中的案例分析
4.員工面談與輔導技術的步驟與話術
結(jié)合實際案例分析
與面談的員工形成發(fā)展同盟
傾聽與共情
摘要
一般化
分組練習
澄清相互期望，形成心理契約
成果問句
假設問句
奇跡問句
引導員工挖掘自身資源，尋找解決的方案
重新建構
尋找跡象
贊美資源
刻度化提問
分組練習
確定具體的行動計劃
追蹤問句詢問進步跡象
形成一小步行動
創(chuàng)造解決問題的方案
總結(jié)討論
重新核對目標
嘗試性任務
5.塑造你的“輔導與面談”技能
案例學習
如何評估效果
面談與輔導中重要的態(tài)度：
欣賞式探尋
有用多做
不破不補
6.實施過程中常見的輔導與面談過程的障礙
案例分享與分析
員工心里阻抗的四個類型
應對不同阻抗的方式
關系穩(wěn)定性與發(fā)展的規(guī)律
應對員工的變化
7.實踐：未來三個月里的輔導與面談在工作中的實踐
一對一督導
三個月結(jié)束后的總結(jié)

課程標簽：職業(yè)心態(tài) | 領導力