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職業素養 > 情緒管理

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一個人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。 人們早已知道，人類行為的主要決定因素是情緒，當情緒和理智相互爭奪對意志的控制權時，往往是情緒獲勝。 ? ——心理學家斯坦利?瓊斯 由于組織變革加劇，客戶要求提高。工作節奏加快，員工的壓力越來越大、過度的員工壓力、企業都蒙受巨大的損失。世界衛生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發表的一份調查報告認為：“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。” 據有關研究調查表明，目前90%的(大中型城市)企業員工感到壓力過大。 為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問題、人際關系、家庭關系、經濟問題、情感的困擾；不少企業都重視用物質方式來激勵員工，但效果往往并不理想……。 壓力造成的不良的情緒，可能導致員工工作倦怠，使企業缺勤率、離職率、事故率上升；而良好的情緒氛圍，可以促使員工精神愉悅，互相激勵，使企業低耗而高效。

1．掌握釋放壓力的方法； 2．掌握情緒管理的技巧； 3．提高生產力和工作效率，減少工作事故； 4．降低缺勤率和員工周轉率； 5．減少員工抱怨； 6．提高員工工作效率和積極性； 7．為業績分析和改進提供管理工具。

一天

企業各層管理人員，特別是中高層職業經理人，總經理、銷售及部門職員。

一、認識情緒

1、什么是情緒?情緒的定義

2、情緒的性質與表達

3、情緒的種類：

4、討論：華山絕跳之情緒分析

5、視頻：不要對最愛的人飚眼淚

6、90后的碎片化價值觀給我們的管理帶來哪些障礙？

二、情緒的管理

1、EQ與情緒管理

什么是情緒管理?

什么是好的情緒管理能力?

EQ高手的特質

5、EQ高手的技能

三、情緒自我管理十大信條

四、情緒的調控技術

1、“十二個前提”是情緒的免疫系統

2、運用情緒的“鐘擺效應”充分享受正面效應

3、情緒的來源：信念系統

五、自我情緒管理技巧

1、“正面詞語”法

2、突破"思想框框"

3、意義換位法

4、環境換框法

5、五步脫困法

六、處理他人情緒的方式

1、接受

2、分享

3、肯定

4、策劃

七、什么是壓力

1、壓力（應激）：一般人稱之為壓力，有三層含義：

感到緊張的事件或環境刺激。

壓力是一種主觀心理反映。

是人對需要或傷害侵入的生理反應

2、壓力的產生

使你感到有負面作用力的事情

自身的個性放大產生的負面效果

3、現代人的壓力來源有哪些？

4、為什么我們有壓力？

個性方面

家庭方面

工作方面

社會方面

八、有效控制情緒與壓力緩解的幾大心態

課程標簽：職業素養,情緒管理