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新時代員工溝通技巧培訓課程大綱
2019-11-09 更新 683次瀏覽
第一章新時代員工走向職場
交流：你遇到了哪些職場“奇葩”？
一步分作三步走——融入、成長、成熟
你的角色轉換——管理者的三重身份
管理方法的核心——言傳身教
第二章融入期員工個性特點及溝通方式
現象：無所“畏”“謂”的新時代員工
表現一：為什么新時代員工總有“奇葩的行為”？
“我的地盤我做主”
“成功積累自信”
新興行業是年輕人的天下
表現二：為什么新時代員工總有“不同意見”？
“大眾創新，萬眾創業”
新時代員工的“有知無畏”
網絡教育的成果——強烈而簡單的“是非觀”
表現三：為什么新時代員工總是“拖沓渙散”？
新時代員工的“兩極化”傾向
新時代員工的平面社交關系
關于民主與參與
快樂生活快樂工作
結果一：你的管理經驗正在被“清零”
具象一：你的“權力”跟“權威”開始脫節
“我為什么要聽你的”？
討論：“權威”的基礎是什么？
溝通的基礎：信任
案例：張經理的權威出了什么問題？
具象二：獎金與工資已經沒有太多激勵作用了
富裕的新時代員工
雙因素理論：金錢刺激行為的失誤
交流：談談你對金錢的理解？
溝通的禁忌：莫談錢
案例：李經理的溝通出了什么問題？
具象三：職業規劃正在成為“一紙空談”
規劃很清晰，員工很迷茫
討論：信仰與價值的重要性
溝通的核心：成長過程
案例：王經理的職業規劃溝通出了什么問題？
結果二：新時代員工融入組織的速度緩慢
崗位價值認知缺失——你為什么參加工作？
溝通策略：責任與收益的因果法則
練習：如何幫助小李進行自我定位
職場規則認知缺失——規則帶來自由
溝通策略：多談WHY和How
案例：如何利用溝通消除小李的委屈
溝通：如何與“游離”狀態的員工進行溝通？
溝通的目標：在工作中找到“信仰”
討論：新時代員工的信仰包括什么？
練習：如何通過提問的方式幫助新時代員工建立信仰體系
溝通的內容：在工作中找到存在感
你看到竹子在拔節嗎？
記錄他成長的點點滴滴
即時反饋“上帝”的成長
案例分享：客情糾紛，小李很委屈，情緒低落，看張經理如何溝通
溝通的重點：5W2H的重點
什么是5W2H
在目標和任務中找到員工價值
思考：2000萬銷售目標是否具備激勵性？如何利用溝通策略激起員工積極性？
溝通的方式：聽、問
聽的境界
聽的高境界——情感需要
思考：天氣原因導致飛機延誤，如何解決客情矛盾？
問的能力
引導性提問的基本原則
引導性提問的常用語言
引起防御和反感的禁忌語言
練習：利用引導性提問解決新時代員工的消極心態問題
第三章成長期員工個性特點及溝通方式
現象：“眼高手低”的新時代員工
“高期望值，低耐受力”
過度熱情的新時代員工
“及時滿足”后遺癥
溝通策略：膨脹式溝通與引導式提問
一次做好一件事情
案例分析：小王的提案
“高估自己、低估問題”
交流：新時代員工的自信從何而來？
新時代員工為何屢屢碰壁？
溝通策略：高情商溝通的三重境界
練習：如何根據新時代員工的情緒進行溝通
溝通：如何建立良好的溝通氛圍
新時代員工社交方式的特點
正式組織社交的差距
溝通破冰——與新時代員工建立“三重關系”
“同一個夢想，用一種語言”
第四章成熟期員工個性特點及溝通方式
新時代員工的創新精神
新時代員工的創新性思維
“條條大路通羅馬”
掙脫邏輯的牢籠
溝通策略：開放式提問
任何問題都沒有唯一答案
封閉式問題只會讓答案越來越少
新方法都是基于假設
思考：1+1=？
新時代員工的“創業精神”
新時代員工的“領地意識”
“我的地盤我做主”
溝通策略：基于價值的溝通
重結果輕過程
支持性提問
第五章結束語
課程回顧
課程標簽：職業素養,溝通技巧
