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課程
關系管理培訓課程大綱
2019-11-09 更新 628次瀏覽
課前：微課學習
第一單元人際網絡
溝通導入
1、開場破冰
2、什么是人際網絡
3、人際網絡的重要性
4、如何建立有效的人際網絡
第二單元如何建立社交自信
1、識別自我特質
2、了解他人行為風格
3、心靈地圖探索
4、做良好的傾聽者
第三單元：溝通中的個人需要
1、溝通情景演練
2、滿足他人需要的重要性
3、什么是個人需要
4、個人需要判斷
5、互動精要模型
第四單元：基本原則
1、維護自尊，加強自信
2、仔細聆聽，表示同理
3、尋求幫助，鼓勵參與
4、分享觀點，傳情達理
5、給予支持，鼓勵承擔
6、基本原則演練
第五單元：實際需要和溝通守則
1、實際需要介紹
2、滿足實際需要的溝通守則
3、滿足實際需要溝通演練
第六單元：有效反饋
1、有效反饋的本質和期望
2、有效反饋演練
3、行為事件方法
4、正面反饋和改進型反饋
第七單元：總結反思
1、主題匯報
2、ORID總結反思
3、關閉環
課程標簽：客戶服務,客戶關系管理
