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一、銀行服務(wù)禮儀概述
1、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義
2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
3、客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的接待修養(yǎng)
4、個(gè)人形象與企業(yè)形象的關(guān)系
二、職員個(gè)人形象塑造(演練、演講相接合)
(一)、職業(yè)著裝——儀表禮儀
1、職業(yè)著裝的基本原則
2、職業(yè)著裝規(guī)范
3、女、男職員各場合著裝規(guī)范
4、男、女職員職業(yè)著裝的搭配技巧
(二)、職業(yè)形象——儀容禮儀
1、職員儀容的基本原則
2、職員工作妝面形象的修飾
3、職員的發(fā)型要求
(三)、職業(yè)行為規(guī)范——儀態(tài)禮儀(演練、演講相接合)
工作中的標(biāo)準(zhǔn)體姿
1、良好的站姿(規(guī)范站姿要領(lǐng)、糾正不良習(xí)慣)
2、高雅的坐姿(規(guī)范坐姿要領(lǐng)、糾正不良習(xí)慣)
3、優(yōu)雅的走姿(規(guī)范公眾場合的走姿要領(lǐng)、糾正不良習(xí)慣)
4、銀行工作中不同場合使用的手勢語
(四)、增強(qiáng)現(xiàn)代職業(yè)魅力--表情
1、微笑的價(jià)值
2、微笑服務(wù)的演練
3、如何正確運(yùn)用目光的技巧
三、服務(wù)待客技巧(演練、情景模擬相接合)
(一)、規(guī)范的職業(yè)交談
1、職業(yè)規(guī)范文明用語
2、職員與客人交談技巧
(二)、規(guī)范服務(wù)七步流程
1、規(guī)范七步待客流程
(三)、營銷技巧
1、接近客戶技巧
2、維護(hù)客戶關(guān)系辦法

課程標(biāo)簽：商務(wù)禮儀 | 溝通技能 | 團(tuán)隊(duì)建設(shè)