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一、高效能管理的核心
1、由內而外全面造就自己
2、品德與個人魅力
3、管理與溝通的關系
二、有效溝通的重要意義
1、溝通能力測試
3、管理中常見有效溝通的理念誤區
3、不良溝通的后果與良好溝通的益處
4、中國式溝通的特色
三、有效溝通的七要素及障礙
1、完整的溝通過程
2、溝通的障礙分析
3、組織溝通的渠道與方式
四、上級溝通技巧
1、與上級溝通的原則
2、上級管理者溝通風格
A.創新型上司的特征與溝通技巧
B.官僚型上司的特征與溝通技巧
C.整合型上司的特征與溝通技巧
D.實干型上司的特征與溝通技巧
3、接受指令、匯報的藝術
五、下行溝通策略
1、策略一：提高可信度
2、策略二：“精兵簡政”，減少溝通環節
3、策略三：根據下級的“能力—意愿”特征選擇溝通策略
4、策略四：主動有效的與下級溝通
六、客戶溝通技巧
1、溝通對象特點的分析
2、如何激發客戶興趣?
3、客戶類型分析及溝通策略
七、人際溝通法則
1、白金法則
2、人際交往溝通三A法則
3、提升管理者可信度的方法
4、增強管理者吸引力的方法
八、管理者說話的藝術
1、交談如何找話題
2、交談中忌諱話題
3、“六不談”“五不問”“四個不準”
4、贊美與批評的方法
5、積極傾聽技能

課程標簽：商務禮儀 | 溝通技能 | 團隊建設