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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 通信行業(yè) 其他
課程背景
課程目標(biāo)

明確優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師和傳播者應(yīng)具備的態(tài)度、特質(zhì)和技能。精準(zhǔn)了解需求，精益做好課程開發(fā)。了解傳播、成人學(xué)習(xí)、教育訓(xùn)練的相關(guān)理論。結(jié)合實(shí)務(wù)，掌握常用教學(xué)方法及標(biāo)桿企業(yè)的培訓(xùn)管理模式。克服因緊張、恐懼等培訓(xùn)中“舞臺(tái)綜合癥”帶來的負(fù)面效應(yīng)。結(jié)合行業(yè)案例，運(yùn)用恰如其分的表達(dá)、演繹及控場技巧，提升教學(xué)效果。結(jié)構(gòu)為王、圖表相彰的培訓(xùn)PPT課件制作，讓培訓(xùn)效果相得益彰。
課程時(shí)長

一天
適合對(duì)象

中高層管理者——對(duì)企業(yè)文化、經(jīng)營理念和價(jià)值觀的詮釋及傳播。內(nèi)部培訓(xùn)師——對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作實(shí)務(wù)、行為規(guī)范、工作意識(shí)及理念等的傳播
課程大綱

1.為什么內(nèi)訓(xùn)師和團(tuán)隊(duì)管理人員需要掌握專業(yè)培訓(xùn)技能1.1企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的三個(gè)“三管齊下”和切入點(diǎn)
?道、法、術(shù)
?態(tài)度、知識(shí)、技巧
?人、系統(tǒng)、流程
1.2管理工作中的培訓(xùn)、傳播的內(nèi)涵
?團(tuán)隊(duì)會(huì)議、業(yè)務(wù)宣導(dǎo)、員工進(jìn)階中的需要
?基層管理者三種角色：團(tuán)隊(duì)長、啦啦隊(duì)長與教練
?學(xué)員為什么愿意聽你講
1.3培訓(xùn)促動(dòng)員工成長和業(yè)務(wù)發(fā)展
?吸引力、啟發(fā)力、說服力、感染力、生產(chǎn)力
?工、匠、師；知、行、悟
2.培訓(xùn)之前的功課及課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)2.1培訓(xùn)需求的十二種來源2.2培訓(xùn)需求調(diào)研的思路
?組織整體分析
?員工個(gè)體分析
?組織績效分析
?多重因素分析
2.3培訓(xùn)需求調(diào)查的六種方法
?書面調(diào)查、現(xiàn)場觀察、交流傾聽
?檢查測試、直觀感覺、正式訪談
2.4理論知識(shí)類課程的設(shè)計(jì)思路
?詮釋概念、解剖節(jié)點(diǎn)、演繹場景、提取問題
2.5技能技巧類課程的設(shè)計(jì)思路
?溝通思路、演繹示范、剖析原因、改善方法
2.6觀念態(tài)度類課程的設(shè)計(jì)思路
?提出建議、闡明理由、設(shè)置情景、尋找路徑
2.7標(biāo)桿學(xué)習(xí)——某標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于培訓(xùn)的規(guī)定2.8培訓(xùn)之前還需要明確的幾個(gè)問題
?學(xué)員面臨的問題或機(jī)會(huì)是什么
?學(xué)員完成或未完成、勝任或不勝任的動(dòng)機(jī)是什么
?本次培訓(xùn)學(xué)員需要掌握什么信息、知識(shí)與技巧
?學(xué)員的層次如何
3.如何開場、互動(dòng)與結(jié)尾3.1上場與下場
?上場四步、下場三步
?先聲奪人的導(dǎo)入與破冰
謎語、游戲、問題、贊美、概念、直接、
奇聞、事實(shí)、數(shù)據(jù)、時(shí)事、引言、故事……
?三種錯(cuò)誤的導(dǎo)入方式
自夸式、自殺式、幼稚式
3.2素材準(zhǔn)備的格局與細(xì)節(jié)
?課程體系
?經(jīng)驗(yàn)
?案例
?獨(dú)立思考
?排練
?演繹
3.3如何做講稿的準(zhǔn)備
?打結(jié)構(gòu)、定框架
?擬提綱、分層次
?找案例、填內(nèi)容
?做小抄、上臺(tái)練
3.4開場白的步驟與結(jié)構(gòu)
?引子、橋段
?點(diǎn)題、介紹
?收益
3.5說服性演講的結(jié)構(gòu)應(yīng)用之一
?了解背景、逐步進(jìn)行、反復(fù)實(shí)習(xí)
3.6說服性演講的結(jié)構(gòu)應(yīng)用之二
?總結(jié)現(xiàn)象
?指出問題
?提供方案
?展示效果
?鼓勵(lì)行動(dòng)
3.7培訓(xùn)常用工具的演練
?研討法的掌控
?個(gè)案法的應(yīng)用
?影像法的展現(xiàn)
?角色法的演練
?游戲法的體驗(yàn)
3.8講授中如何穿插故事
?故事穿插的時(shí)機(jī)
?故事的時(shí)間把握
?故事內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性與啟發(fā)性
3.9培訓(xùn)中穿插如何講故事
?講工作、將愛情、講家庭、講朋友
?講生活、講愛好、講理性、講典故……
?如何做到源于生活、高于生活
3.10余音繞梁的結(jié)尾
?糟糕的句號(hào)：戛然而止、無盡的迷宮、陳腔濫調(diào)
?選擇、激勵(lì)、排比、故事、總結(jié)、贈(zèng)言……
?示范與演練
4.培訓(xùn)中的演繹、節(jié)奏與控場4.1如何看起來更自信
?讓內(nèi)心強(qiáng)大的日常工作
?如何保持培訓(xùn)中的氣場
4.2內(nèi)訓(xùn)師的語音發(fā)聲
?呼吸方式的調(diào)整與脫口秀的特點(diǎn)
?如何讓聲音更具“立體感”和穿透力
?語速的把握
?語調(diào)的把握
4.3培訓(xùn)師“講讀”能力的培養(yǎng)
?不要成為“業(yè)余卡拉OK歌手”
?朗讀
?電梯原則
?市井語言
4.4培訓(xùn)中如何“演”
?激情感動(dòng)
?聲音震動(dòng)
?幽默調(diào)動(dòng)
?提問互動(dòng)
?講授生動(dòng)
?游戲帶動(dòng)
?精彩都在排練后
4.5問題處理
?自我問題的處理
?學(xué)員問題的處理
?環(huán)境問題的處理
4.6節(jié)奏與控場
?培訓(xùn)更是素養(yǎng)的提升，讓你的課程始終充滿熱誠
?厚積薄發(fā)、自然展現(xiàn)
?不斷優(yōu)化，讓節(jié)奏和語言更加引人入勝
5.結(jié)構(gòu)為王、圖表相彰的課件制作5.1深入分析PPT的用途與目標(biāo)
?培訓(xùn)彰顯氣質(zhì)，讓PPT傳遞更多信息
?在PPT密集展現(xiàn)和要點(diǎn)引導(dǎo)間徘徊
5.2 PPT常見問題的分析及改進(jìn)5.3專業(yè)PPT的六個(gè)特點(diǎn)
?因?qū)ο蠛颓榫骋兴町?/p>
?結(jié)構(gòu)和邏輯是最好的說服力
?布局和風(fēng)格要便于別人記憶
?色彩搭配也需有些“品味”
?讓PPT成為你的培訓(xùn)助理
?用好模板和工具讓你如虎添翼
5.4如何有效梳理課程的主次及邏輯
?多維視角下的重點(diǎn)、主次劃分
?環(huán)環(huán)緊扣的邏輯，不斷激發(fā)學(xué)員興趣
5.5如何進(jìn)行PPT的布局、文圖展現(xiàn)及色彩搭配
?文字展現(xiàn)方式
?文轉(zhuǎn)化為圖、圖描述為文
?PPT的色彩內(nèi)涵及搭配
5.6操作性技巧點(diǎn)滴
?動(dòng)畫服務(wù)于結(jié)構(gòu)和次序
?不懂美工，也可以卓爾出眾——PPT平淡出奇的點(diǎn)睛之筆
6.學(xué)員上臺(tái)短講演練及點(diǎn)評(píng)6.1短講的要素6.2短講演練6.3點(diǎn)評(píng)

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