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質量取決于觀察者的眼睛

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來源：中華名師網
2019-06-28

質量取決于觀察者的眼睛不同的用戶有不同的要求，因而需要設計、制造不同的產品來滿足人們的需求，這樣，質量便取決于用戶要求的滿足程度。不同的消費者有著不同的需求欲望，那些能最大程度滿足他們消費偏好的產品就將被認作是質量最好的產品。

這樣，質量便取決于人們個性化的觀點，具有很大的主觀性。對于業務差旅人員而言，質量最好的航班便是那些有著準時起降記錄的航班；對于度假者而言，質量最好的航班就應是哪些能提供最可口飯菜、最快捷的機上服務、最便宜的旅費，或是最精彩機上電影的航班。按照市場營銷文化的說法，主觀性地看待質量往往導致理論化的"理想狀況"，即用完美無缺的產品組合給特定的顧客帶來了最大程度的滿足。然而，這導致了兩個問題，第一，如何在市場上整合不同個人差異極大的消費偏好，進而形成具有實際可操作性的關于質量的定義；第二，問題更為重要，如何甄別那些僅僅包含產品品質特征和那些能使用戶滿足程度最大化的品質特征。因而這種關于質量的定義仍是不完整的，它太主觀化了。因為照此而言，質量就僅僅取決于用戶的想法，該怎樣就怎樣，無論其觀點是否具有理性。

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