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領導力 > 溝通藝術

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在企業轉型升級、市場競爭日益激烈的今天，一個企業的核心目標就是提升組織的整體績效和競爭力，但有些企業實施團隊領導、績效發展、組織變革、運營管控的過程中，常常會遇到以下問題或現象： 公司既定的戰略總是與績效脫節，制訂的經營目標總是不能有效達成？ 制度越來越健全，但運營管理中存在的問題強調多次卻還在出現？ 流程越來越多，但部門之間的內耗也越來越多？ 職能管理已很完善，但組織效率卻在下降？ 企業文化全心融入，但團隊的責任心卻在逐漸下降？…等。 根據大量的咨詢和實踐，分析認為造成上述現象的根本原因在于企業運營流程的不完善或不流通，由此特研究開發了本課程。旨在通過課程內容的全面實施、分享、交流與傳播，在企業管理中鑄成《用流程復制績效》的管理思維，幫助企業實現從“規范化到流程化”的升華與轉型。

兩天

企業中高層管理者、流程管控者、流程規劃者

一、流程識別——從規范化到流程化的轉型

1、流程的構成要素——流程要素保證流程的運營

2、流程的核心目的——經營活動的增值／企業發展的支撐

3、流程的關鍵類型——管理流程 ／業務流程／輔助流程的解讀

4、流程的層級劃分——三層三緯的流程層級分析

5、流程的價值分析——企業核心價值鏈模型建立與流程邏輯區分

案例分享——中國企業流程管理的實踐

二、流程規劃——企業核心業務價值鏈塑造

1、識別導入戰略——戰略決策下的流程指引

2、繪制戰略地圖——戰略引導下的流程規劃

3、流程邏輯分析——流程規劃方法的解讀

4、核心流程規劃——業務流程／管理流程／輔助流程

5、行業流程焦點——典型行業流程規劃的要點解析

情境案例——核心流程規劃方案的實踐與演繹

三、流程設計——將戰略執行融入流程管控

1、了解流程設計語言——流程符號界定／描述規則執行

2、掌握流程設計方法——方框設計法／邏輯思維法／泳道運行法

3、準確描述流程現狀——基于核心業務的流程現狀描述

4、確定流程設計刻度——不同企業流程刻度的解析

5、遵守流程設計步驟——“點到點”的流程設計與描述

行動演繹——分類行業的流程設計與交流

四、流程實施——為流程的運行與執行配套

1、了解流程配套設計——探求流程配套設計全案

2、流程配套設計內容——組織／制度／表單／績效／分權／知識／信息

3、流程配套設計驗證——部門溝通／過程跟蹤／問題改善／執行演繹

4、流程配套設計解析——流程配套內容的實施與解讀

5、流程配套設計保障——“流程管理流程”的設計與實施

行動演繹——根據案例進行流程配套設計

五、流程優化——為流程執行提供持續動力

1、流程優化的前提——識別區域問題／評估關鍵活動／匹配資源角色

2、流程優化的原則——（顧客／價值／人本）三位一體的價值管理

3、流程優化的方法——“望聞問切”的流程優化問題的管控

4、流程優化的技巧——建立標準化體系／壓縮無效消耗活動／剔除非增值環節

5、流程優化的反叛——建立有效的流程優化判定標準與預警系統

案例分析——現實流程案例的優化與改善

六、流程再造——為流程的運營與管理把脈

1、流程再造的區別——流程優化與再造的差異性分析

2、流程再造的原則——流程效率／風險控制／知識傳承／效能管理

3、流程再造的步驟——核心流程再造七步法模型解析

4、流程再造的模式——“三位一體”化模式的解讀

5、流程再造的技巧——戰略轉型／價值鏈重組／組織變革

情境案例——某企業計劃管理流程再造實例解讀

七、流程管理——為流程的戰略性提供保障

1、客觀對待與支持流程變革——流程變革曲線圖解讀與影響性分析

2、建立有效的流程實施平臺——建立“流程管理領導小組”

3、運用信息化手段固化流程——ERP／CRM／SCM

4、建立流程管理的長效機制——導入“協同平臺”

5、掌握流程管理的最高境界——戰略、流程、人力資源的博弈

全景演繹：再造企業的經營系統——走出流程管理的困境

課程標簽：領導力、溝通藝術