九九精品视频在线观看-九九精品视频在线观看九九-九九精品在线观看-九九精品在线视频-在线观看 国产-在线观看91精品国产入口

通用管理 > 管理技能

銀行證券行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 其他

管理者在實(shí)施管理實(shí)踐時，沖突管理是不可避免的課題。根據(jù)美國管理協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)研，管理者至少會有24%的工作花在沖突管理上的，這是對時間巨大的浪費(fèi)。 沖突處理得當(dāng)則是管理的藝術(shù)，處置不當(dāng)則是一場災(zāi)難，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕，關(guān)鍵是如何化解。 本課程通過對沖突的深度認(rèn)知，以“如何用正確管理手段，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線，建設(shè)“情緒管理”和“有效溝通”實(shí)戰(zhàn)能力來展開課程，以學(xué)員能夠在工作中進(jìn)行良好運(yùn)用為目標(biāo)，是實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用性很強(qiáng)課程。

1、對沖突有良性認(rèn)知 2、了解沖突管理的核心 3、掌握沖突管理的原則和方法 4、實(shí)際操作沖突管理步驟 5、掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項(xiàng)技能

一天

組織中層管理者，部門負(fù)責(zé)人等

第一部分：重塑沖突世界觀

第一講：沖突的概念

1.1、沖突一個諱之莫深的詞

1.2、沖突觀念的歷史進(jìn)化

1.3、四個角度從新認(rèn)識沖突

1.3.1、沖突≠消滅     

1.3.2、沖突≠不合作   

1.3.3、沖突≠災(zāi)禍     

1.3.4、沖突≠“壞蛋”

1.4、沖突是管理缺陷的示警

1.5、職場沖突的種類

1.5.1、部門與部門之間的沖突

1.5.2、干部與干部之間的沖突

1.5.3、干部與員工之間的沖突

1.5.4、員工與員工之間的沖突

1.6、沖突的類型

1.6.1、建設(shè)性沖突

1.6.2、破壞性沖突

1.6.3、情緒性沖突

第二講：沖突的一生

2.1沖突的“生平”

2.1.1、第一階段：沖突產(chǎn)生的條件

2.1.2、第二階段：認(rèn)知的差異

2.1.3、第三階段：行為取向

2.1.4、第四階段：行為

2.1.5、第五階段：最終結(jié)果

2.2、孕育沖突的“母體”

2.2.1、認(rèn)知差異

2.2.2、人格差異

2.2.3、目標(biāo)差異

2.2.4、價值觀差異

2.2.5、溝通不力

2.2.6、資源分配不均

2.2.7、權(quán)與利的爭奪

2.2.8、組織風(fēng)氣不正

2.2.9、組織變革

2.3、沖突的“歷史貢獻(xiàn)”

2.3.1、適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績效的提升

2.3.2、太多或太少的沖突會導(dǎo)致績效水平的下降

2.3.3、沖突對團(tuán)隊(duì)的利與弊

2.4、沖突管理失當(dāng)帶來的損失

2.4.1、你愿或不愿，沖突就在那里

2.4.2、建設(shè)或破壞在于管理

第二部分：梳理沖突處置法

第三講：沖突管理的核心

3.1、激發(fā)建設(shè)性沖突

3.1.1、合適激發(fā)建設(shè)性沖突的沖突

3.1.2、五大技巧激發(fā)建設(shè)性沖突

3.2、沖突管理要素

3.2.1、方向與目標(biāo)

3.2.2、進(jìn)度與時機(jī)

3.2.3、制度與手段

3.3、沖突管理五大策略

3.3.1、托馬斯模型

3.3.2、不同策略的應(yīng)用場景

3.4、沖突管理的原則

3.4.1、目標(biāo)原則

3.4.2、雙贏原則

3.4.3、公平原則

3.4.4、信任原則

3.4.5、同理原則

3.4.6、堅持原則

3.4.7、控制情緒

第四講：沖突管理的技巧

4.1沖突管理的方法

4.1.1、做大餡餅法

4.1.2、滾木法

4.1.3、交易法

4.1.4、減輕代價法

4.1.5、目標(biāo)升級法

4.1.6、搭橋法

4.1.7、調(diào)解法

4.1.8、權(quán)威法

第五講：沖突管理的步驟

1、發(fā)現(xiàn)問題（沖突的前兆）

2、控制情緒

3、冷靜分析

4、制作管理表

5、關(guān)注目標(biāo)

6、表達(dá)情感

7、折中調(diào)和

8、分析現(xiàn)狀

9、達(dá)成共識

10、落實(shí)行動

第三部分：提升沖突管理力

第五講：情緒管理

5.1、埃斯利情緒ABC

5.2、管理情緒的方法與步驟

第六講：有效溝通

6.1有效溝通的基礎(chǔ)

6.2有效溝通影響因素

6.3有效溝通原則

6.4溝通九要素

6.5與上級溝通技巧

6.6與平級溝通技巧

6.7與下級溝通技巧

課程回顧與總結(jié)

課程標(biāo)簽：通用管理,管理技能