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第一講：樹立正確的職業(yè)化心態(tài)

1、認(rèn)識(shí)自己，我是誰？

2、我和周圍人的關(guān)系是什么？

3、如何做好一個(gè)自己？

我在企業(yè)中的位置

作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

作為下屬時(shí)常見的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

4、樹立六種職業(yè)化心態(tài)

合作共贏

承擔(dān)責(zé)任

積極主動(dòng)

外包思維

感恩惜福管理者的

第二講：高效溝通能力提升

1、學(xué)會(huì)有效的表達(dá)

有效溝通的三要素

有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

有效表達(dá)的兩原則

2、學(xué)會(huì)有效的傾聽

正確傾聽的標(biāo)準(zhǔn)

傾聽的五個(gè)層次

如何進(jìn)行同理心傾聽？

同理心的三個(gè)步驟

3、學(xué)會(huì)有效的反饋

反饋的原則

反饋的要點(diǎn)

4、有效溝通中的同理戰(zhàn)術(shù)

利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對(duì)方

解除對(duì)方抗拒的四步曲

5、有效溝通中的認(rèn)同法則

6、如何對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)進(jìn)行有效溝通？

7、公司內(nèi)部/部門之間溝通的要點(diǎn)

8、跨部門溝通的技巧和方法

跨部門溝通的原則

跨部門溝通的方法

跨部門溝通的黃金法則

9、有效溝通的“鉑金法則”——客戶思維

對(duì)比顧客思維與自我思維

以人為本，以客戶為本

了解客戶的需求，滿足客戶的需求

第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及管理對(duì)策

團(tuán)隊(duì)形成期的特征及管理對(duì)策

團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期的特征及管理對(duì)策

團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的特征及管理對(duì)策

團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期的特征及管理對(duì)策

2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的五種處理方式

競(jìng)爭(zhēng)/強(qiáng)制策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

遷就策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

回避策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

合作策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

妥協(xié)策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用

4、團(tuán)隊(duì)中的有效激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任

造夢(mèng)——幫助員工擁有夢(mèng)想

圓夢(mèng)——幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想

經(jīng)營(yíng)人的動(dòng)力就是激勵(lì)人心，激勵(lì)的本質(zhì)就是一種交換

激勵(lì)的原理：輸入決定輸出

激勵(lì)菜單

給員工價(jià)值感

榮譽(yù)激勵(lì)

用身邊的人感動(dòng)身邊的人

表?yè)P(yáng)的流程

第四講：管理者的管理意識(shí)、管理能力、統(tǒng)籌意識(shí)和統(tǒng)籌能力提升

1、中層管理意識(shí)

效率、效能意識(shí)

問題意識(shí)

創(chuàng)新意識(shí)

客戶意識(shí)

2、中層管理能力

溝通能力

激勵(lì)能力

培育能力

領(lǐng)導(dǎo)能力

影響能力

3、管理者的統(tǒng)籌意識(shí)和統(tǒng)籌能力

洞察事物

雙贏策略

整合協(xié)調(diào)

統(tǒng)合綜效

創(chuàng)造性思維

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)化