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職業(yè)素養(yǎng) > 人際關系

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溝通絕不是“準確的告知”，真正有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展！ 人際良好絕不是“老好人”，什么是衡量人際關系的標準呢？ ——為什么在溝通總是感到障礙重重？ ——什么是我們期望的人際關系？ ——如何使溝通能產(chǎn)生行動？ ——低效溝通、劣質(zhì)人際問題的癥結(jié)又在哪里呢？ 針對以上問題，本課程系統(tǒng)介紹跨人際溝通的相關基礎理論和分析方法，通過銀行系統(tǒng)個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導，力求幫您解決實際應用問題。

1、使目標一致、產(chǎn)生共識； 2、減少摩擦爭執(zhí)與提升共識； 3、使管理者洞悉真相，做出精準決策； 4、減少誤會、猜忌，凝聚團隊情感； 5、疏導人員情緒、消除心理困擾； 6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力； 7、收集信息、使團隊狀況共有； 8、增進人員彼此了解、改善人際關系。

一天

組織管理者，部門負責人，積極追求上進的你等

第一講：重新認識溝通

1、先有溝通還是先有關系？ 

2、人際溝通的意義與溝通的真正目標

3、人際溝通的外在表現(xiàn)方式

4、高效溝通的原則

5、溝通過程中常見的三個障礙

6、如何做一個受“歡迎”的人？

7、反饋與反饋技巧

8、溝通四大技能

第二講：人際溝通技巧

1、“我說話直……”

2、“你就像那溝通中的一把火”

3、溝通中的暴力行為

4、“看破不說破”的技巧

5、“讓人無奈的遷就”

6、職場溝通的角色與方式

俯——教練與激勵

仰——報告與建議

平——會議與強調(diào)

外——共同對外的溝通

第三講：人際關系再探

1、表象背后的關系邏輯

2、什么決定對人際關系的判斷

互動演練：如何開個好頭

3、換位——跨部門溝通的保障

4、部門間不同意見的處理

5、“你以為”VS“他實際”——感情賬戶

6、被推理的人生

第四講：改善人際關系

1、突破點：找疼法影響他人的技術

2、突破點：以彼之利觸彼之行

3、突破點：運用信息不對稱影響他人

4、與“吹毛求疵、好為人師”的人之溝通技巧

5、與“阿諛奉承、毫無原則”的人之溝通技巧

6、與“虛偽無情、見利忘義”的人之溝通技巧

7、與“情感脆弱、怨天尤人”的人之溝通技巧

8、與“情感脆弱、怨天尤人”的人之溝通技巧

9、與“孤芳自賞、高人一等”的人之溝通技巧

10、與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的人之溝通技巧

11、與“自以為是、自我中心”的人之溝通技巧

12、與“控制欲強、沖動易怒”的人之溝通技巧

第五講：與自己相處才是最大的人際關系

1、改變跟自己的溝通方式

2、煩惱是自己拿起的，也要自己放下

3、錯過花，你將收獲雨

4、快樂不是擁有的多，而是計較的少

5、確立目標，人生不再茫然

6、要想運勢好，“口德”很重要

7、換個方式對自己：培養(yǎng)情趣

課程回顧與總結(jié)

課程標簽：職業(yè)素養(yǎng),人際關系