周煒博
課程
跨部門溝通與協作藝術培訓課程大綱
2019-12-09 更新 258次瀏覽
第一講：溝通的內涵與方法
1、溝通的意義與溝通的真正目標
2、溝通的外在表現方式
正式溝通
非正式溝通
73855法則
3、高效溝通的誤區
4、高效溝通的原則
5、溝通過程中常見的三個障礙
6、如何做一個受歡迎的人？
7、反饋與反饋技巧
8、溝通四大技能
第二講：跨部門溝通意義、障礙和原則
1、跨部門溝通的真諦
2、跨部門溝通的種類
3、跨部門溝通目的
4、跨部門溝通的障礙分析
5、跨部門溝通的三種模式
6、跨部門溝通的角色與方式
俯——教練與激勵
仰——報告與建議
平——會議與強調
外——共同對外的溝通
第三講：跨部門溝通的技巧
3.1、三大原則成就跨部門溝通
3.1.1、面子第一，道理第二
3.1.2、永遠不要嫌麻煩
3.1.3、主動，誠懇
3.2、溝通氛圍提升跨部門溝通效率
互動演練：如何開個好頭
3.3、換位——跨部門溝通的保障
3.4、部門間不同意見的處理
3.4.1、突破點：找疼法影響他人的技術
3.4.2、突破點：以彼之利觸彼之行
3.4.3、突破點：運用信息不對稱影響他人
3.5、因人而異的溝通
3.5.1、分享五種典型的人格
3.5.2、分享五種典型性格特征的典型狀態
3.5.3、感情賬戶
第四講：跨部門協作方法指引
4.1、個體——溝通、協作問題存在的原因剖析
4.1.1、洞悉對手的五個維度
4.1.2、洞悉對手的時空
4.1.2、意料之外的因素
4.2、組織——溝通、協作問題存在的原因剖析
4.2.1、專業化分工帶來部門目標的差異
4.2.2、職能和權責劃分不明確
4.2.3、溝通雙方信息不對稱
4.2.4、解決之道：五維文化打造
禮——制度文化
義——結果文化
廉——承擔文化
4.2.5、輔助工作——梳理模糊地帶
4.3、意識——溝通、協作問題存在的原因剖析
4.3.1、利益分配因素與本位主義思想
4.3.2、最佳合作獎與索賠法
4.3.3、公司利益最大化
4.4、行為——溝通、協作問題存在的原因剖析
4.4.1、信息接收錯位
4.4.2、語言感太差
4.4.3、時機不恰當
第五講:跨部門溝通的10種常用方法
會議法
預先框示法
終極利益法
身份定位法
贊美批評法
額外收獲法
我的聲明法
三現法
先跟后帶法
同理心
課程回顧與總結
課程標簽：職業素養,溝通技巧
