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一、解決問題的思維基礎

1）問題與解決的定義

2)問題有效解決的特征

3)無效解決問題的特征

2、問題意識

1)事物的層次

2)解決問題的素質要求

3、解決問題與團隊發展

4、問題意識的關鍵思維

1）癥狀VS問題

2）糾錯VS預防

3）需求變化VS問題變化

4）慣性思維VS結構思維

5）碎片化VS系統化

二、解決問題的模式與工具

1、解決問題的模式

1）PDCA與5W？H

2）8D–FORD

3）解決問題的六步法－

2、解決問題六步法的流程

1）鑒別和選擇問題

2）鑒別個本原因

3）制定/篩選解決方案

4）制定計劃

5）執行行動方案

6）評估，標準化，泛化

7）問題解決工具大放送

三、基于問題解決的引導演練

1、一段升級

1）一切的基礎——真實問題采集與漏斗式梳理

2）目標明確——問題的有效陳述方式

3）邁出第一步——問題的初步分析、解決原則與問題解決招投標

2、二段進階

1）頭腦風暴的智慧和災難——解決問題的障礙探求

2）魚缸會議的深刻與偏見——解決問題的內化自省升級

3）世界咖啡的難點與現實應用——問題解決深度分析

3、三階修煉

1）返璞歸真——問題解決方案的計劃與優化

2）堅持與放棄——解決方案的評審與評比

3）問題解決的根源——思考與行動的循環

以行動促進對問題的重新思考

以思考促進對解決方案的持續改善

尾聲：回顧與總結

課程標簽：領導力,教練技術