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服務(wù)是營(yíng)銷手段

服務(wù)是交付確定性

服務(wù)是滿足人性的頂級(jí)銷售武器

頂級(jí)銷售賣(mài)什么？

1.1 銷售清單

1.2 梳理你的產(chǎn)品地圖

1.3 用產(chǎn)品的思維思考服務(wù)

頂級(jí)銷售憑什么？

2.1 一個(gè)人如何打造規(guī)模效應(yīng)

2.2 做一個(gè)“花見(jiàn)花開(kāi)”的人

2.3 頂級(jí)銷售，頂級(jí)享受

2.4 服務(wù)是一種戰(zhàn)略選擇

2.5 社交銷售五大步驟

打造你的服務(wù)產(chǎn)品——心理篇

3.1 同理心——服務(wù)產(chǎn)品出發(fā)點(diǎn)

3.2 角色化——服務(wù)產(chǎn)品基本面

3.3 真自我——服務(wù)產(chǎn)品差異化

3.4 善用心理效應(yīng)

第四章 打造你的服務(wù)產(chǎn)品——準(zhǔn)備篇

4.1 選擇大于努力

4.2 服務(wù)的產(chǎn)品機(jī)會(huì)捕捉

4.3 客戶畫(huà)像

4.4 設(shè)計(jì)產(chǎn)品最重要的一環(huán)

第五章 打造你的服務(wù)產(chǎn)品——客戶篇

5.1 客戶體驗(yàn)的五個(gè)層次

5.2 繪制客戶體驗(yàn)地圖

5.3 服務(wù)的核心要素：峰值、終值

5.4 客戶激勵(lì)系統(tǒng)——上癮與重復(fù)消費(fèi)

5.5 客戶服務(wù)隱性目的

第六章 服務(wù)提升實(shí)操

6.1 服務(wù)設(shè)計(jì)

6.2 客戶畫(huà)像

6.3 服務(wù)基本法

第七章 異議處理六步法

7.1 完整傾聽(tīng)

7.2 認(rèn)同異議

7.3 請(qǐng)求許可再繼續(xù)

7.4 詢問(wèn)你喜歡它嗎

7.5 問(wèn)題檢測(cè)

7.6 向顧客詢問(wèn)價(jià)格

第八章 服務(wù)與商業(yè)模式創(chuàng)新

8.1 商業(yè)路徑與路徑依賴

8.2 將“服務(wù)”溶于產(chǎn)品

8.3 服務(wù)增加客戶粘性

課程回顧與總結(jié)

課程標(biāo)簽：銷售技巧,銷售談判