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職業素養 > 職業修養

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員工熱情飽滿，卻總拿不到結果？ 員工工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學習意識不強？ 員工對于領導交辦的工作執行力度不夠，沒有反饋，時效性差？ 員工的溝通效率差，浪費大量時間？ 員工的工作成效低下，無謂加班？ 員工的缺乏目標，工作散漫？ 這到底都是為什么？ 答案是：他們缺乏職業化素質訓練 職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。 提升員工的素養和行為規范，已經被越來越多的企業重視，華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工職業素養培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”。

1、職場人應該有的自我認知； 2、職場人應該有的角色意識； 3、職場人應該有的時間管理； 4、職場人應具備的溝通技巧； 5、職場人應該有的目標管理；

一天

企業各級員工

第一講：職場人的心理定位

案例：老李的不滿

1.1、職場人是什么人；

1.2、個人和組織的關系；

1.3、職場人應該有的自我認知；

1.4、職場人應具備的角色意識；

1.5、職場人應遵循的職業道德；

第二講：職場人的五項素養

案例：新進人員周美麗

2.1、忠誠敬業

2.1.1、忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素；

2.1.2、職場上忠誠的幾種表現；

2.1.3、案例分享：凡事做到超出期望；

2.1.4、經典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞；

2.1.5、全力以赴OR全力應付OR全心以赴；

2.2、積極樂觀

2.2.2、積極之樹與消極之樹的不同果實；

2.2.3、不做環境的污染者；

2.2.4、做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同；

2.2.5、被動無奈OR操之在我；

2.3、結果思維

2.3.1、職業化的標志就是能夠做出客戶所需要的結果

2.3.2、做結果的誤區；

2.3.3、九段員工的啟示；

練習：看看您是幾段員工？

2.4、客戶思維

2.4.1、假如你是客戶

2.4.2、客戶怎么想

2.4.3、誰是你的衣食父母

2.4.4、顧客的需求到底是什么

練習：顧客需求—$APPEALS分析

2.5、外包思維

2.5.1、把你的工作外包出去

2.5.2、簽訂一份《外包協議書》

2.5.3、顧客憑什么付錢給你

案例分享：責任

第三講：高效溝通

3.1環節一：高效溝通表達技巧

3.1.1、向誰表達——聽眾分析

誤區一：聽眾錯位

誤區二：溝通渠道錯位

誤區三：不講究溝通場合

誤區四：公司內部的溝通與外部溝通混淆

3.1.２、與聽眾的關系

我與聽眾之間的關系怎樣？

你的建議同聽眾自身利益的關系是什么？

最常見的誤區：

推銷內容，而不是推銷利益

3.2、環節二：高效溝通傾聽技巧

3.2.１、傾聽的好處：

3.2.２、傾聽的5個層次

3.2.３、傾聽技巧

3.3、環節三：高效溝通反饋技巧

3.3.1、什么是反饋？

問題一：不反饋

問題二：將表達當成反饋

問題三：消極反饋

3.3.2、如何接受反饋

第四講、目標與時間管理

4.1、目標設定

4.1.1、確定目標的原則

4.1.2、設定目標的工具SMART原則

4.1.3、目標評價

練習：目標的設定與評價

4.2、時間管理

案例：銷售小李的一天

4.2.1、時間現狀分析

4.2.2、碎片化時代工作規劃原則

4.2.3、時間管理四象限

4.2.4、20/80法則

4.3、工作落地工具

案例：一個俱樂部的未興即衰

4.3.1、5W1H升級版

4.3.2、重識PDCA

第五講：職業人的執行力提升——執行的四十八字真經

5.1、執行的八字方針：

認真第一、聰明第二

5.2、執行的十六字原則：

結果提前、自我退后/鎖定目標、專注重復

5.3、執行的二十四字戰略：

決心第一、成敗第二/速度第一、完美第二/結果第一、理由第二

執行的48字真經

課程回顧與總結

課程標簽：職業素養,職業修養