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管理大師彼得·德魯克說過:“管理員工是直線經理的職責。” 直線經理與人力資源部的職責如何劃分? 直線經理和人力資源部門相配合的接合點在哪里? 直線經理應該學會哪些必備的人力資源管理知識? 直線經理如何去打造一支高績效的團隊? 如何關注任務的時候，同時也關注員工的情感與成長? 直線經理從來都是企業的中堅力量，除了具備業務管理能力外，還要做好本部門人 員的識別選拔、培育輔導、績效管理、員工激勵等幾個方面，帶領他們去完成本部門的 任務目標。 基于這樣的背景，本課程旨在提 升非人力資源部門的直線經理的管理技能，從管人和理事兩個維度進行有效的員工激勵 與管理，進而提升部門的整體績效。

介紹現代人力資源管理的最新理論和實踐; 明確直線經理人與 HR 部門在員工管理上的職責劃分與定位; 指導直線經理人如何在日常管理中做好人力資源管理; 指導直線經理人針對不同性格的員工，如何做好管人與理事; 掌握任務分配、員工輔導、授權與激勵的必備技能，帶高效的團隊; 關注員工情感與成長需要，做好員工關系的管理與維護; 整體提升企業直線經理人的人力資源管理能力 。 業務部門管理者的四大角色和任務 職位說明書的編制和使用 績效管理和績效考核方法 績效考核談判技巧 設計部門內部培訓計劃 離職員工的面談技巧

一天

組織中、高層管理者，部門負責人，各級業務只能部門管理者等

第一講、 人力資源管理——決定企業成敗的關鍵 

1.1、人與管理之爭 

1.2、人力資源管理在企業發展中的重要作用 

1.3、“管人”的各發展階段和現狀分析 

1.4、現代人力資源管理與傳統人事管理的區別 

第二講、 人力資源管理概述 

2.1、科學管理中人力資源管理工作的職責分工 

2.2、人力資源部扮演什么角色? 

2.3、“HR”承擔什么職責? 

2.4、各級業務和職能部門管理者扮演什么角色? 

2.5、“非人經理”又承擔什么樣的職責? 

2.6、 業務部門管理者的四大角色和任務。 

第三講、 甄選人——需求與識別

3.1、工作分析法——職位說明書的編制和使用 

3.1.1、用人需求分析—我真的需要招人嗎?

3.1.2、用人的標準如何界定—什么才是合適的人才? 

3.2、直線經理如何選擇下屬 

3.2.1、面試的步驟和方法

3.2.2、面試環境與求職者心理變化關系 

3.3.3、結構化面試的應用技巧

第四講、 使用人——評價與調動

4.1、什么是績效管理  

4.2、績效管理和績效考核的區別 

4.3、如何設置部門目標 

4.3.1、重新審視自己的目標

4.3.2、目標設置五原則 

4.3.3、目標設置七步法 

4.4、如何做好績效過程的指導與監督 

4.5、如何運用考核工具 

4.6、規避績效考核的誤區 

4.7、掌握績效面談的技巧 

五、 培育——輔導和培養

5.1、如何調查下屬的培訓需求 

5.2、掌握培訓需求調查的方法 

5.3、如何設計部門內部培訓計劃 

5.4、如何跟蹤和評價培訓的效果 

5.5、如何為下屬創造良好的成長環境 

5.6、針對不同發展階段的員工如何進行跟進與輔導 

第六講、激勵——激勵與粘性

6.1、“激勵”的含義  

6.2、理解人行為的表象 

6.3、了解人需求的實質

6.4、六項激勵措施的具體運用 

七、 駐留——人際與環境

7.1、正確面對員工沖突 

7.2、面對員工的抱怨該怎么辦 

7.3、正確對待員工的申訴 

7.4、主動處理員工離職 

7.5、離職員工的面談技巧 

課程回顧與總結

課程標簽：人力資源,非人力資源