周子人
課程
AYM式溝通與情商訓練培訓課程大綱
2020-01-10 更新 482次瀏覽
培訓目的與目標：研究分析、了解AYM式溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。掌握AYM式溝通的主要步驟與方法。領會與上司、下屬有效溝通的要點。研究橫向溝通協作障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作技巧。化解職場中的情緒問題，從心態上調節、從角色上調整學習有效預防、處理團隊沖突、投訴的要點與步驟，學會在工作中通過AYM式溝通協作獲得雙贏。課程目標：精彩視頻回放+現場角色扮演的培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻。案例分析與討論，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。適合學員：各級管理人員、需多部門協作的其他崗位人員課程大綱：一、AYM式管理智慧管理溝通是一種智慧曾國藩為何得到毛澤東的膜拜毛主席在安源的溝通智慧二、AYM式溝通的基本認知AYM式溝通定義AYM式溝通的核心四要素AYM式溝通六個信息AYM式溝通五層傾聽AYM式溝通三大表情綜合案例分析：現代版扁鵲見蔡桓公說明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解影響式溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。實作練習：禪師論道培訓方式：講課、小組討論、實作練習、故事分享三、AYM式溝通---多層次溝通AYM式溝通的四字真經AYM式溝通與辦事風格案例解析：五百強企業是這樣面試的與平級領導溝通不應該說的3句話職責的邊界與重疊心態與情緒調整如何與下屬溝通與下屬溝通不應該說的3句話與不同層次下屬的溝通方法如何與領導溝通和領導不應該說的3句話數據與事實時間與時機的火候實戰演練：一次投訴的處理說明：要做好工作就要學會與上下級有效溝通，而企業科層式的結構決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。溝通實例：唐駿與蓋茨培訓方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討四、AYM式跨部門溝通協作跨部門溝通協作樹立共同的目標與價值觀同理心與換位思考相互尊重和欣賞避免告狀式溝通角色扮演：請你幫助我一下如何表達憤怒我們為什么會生氣表達憤怒的四個步驟保持和團隊一致的價值取向綜合案例研討：扳道工的抉擇說明：跨部門溝通協作是企業常見難題，單靠加強建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。案例研討：誰是優秀員工培訓方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習、案例研討五、AYM式情商管理之壓力化解什么是情商情商對職場的影響正確認識情緒案例研討：富士康的員工怎么了？情緒發生的幾種狀態有效應對不良情緒的六大技巧工作壓力的有效化解說明：職場需要良好的狀態，我們面對繁瑣的事務卻不得不面對各種壓力，面對壓力，有人懂得化解，有人選擇回避，甚而有人選擇對抗。本單元研究如何面對壓力，學習壓力處理的要點與步驟，透過情緒管理獲得身心的愉悅。故事啟發：沈萬山的故事六、AYM式情商管理之團隊文化高EQ的團隊文化高EQ的沖突處理高EQ的面對批評高EQ的職業行為高EQ的處理問題案例研討：老板布置的問題，我會怎么辦說明：職業人的職業素養是一個概念，如何通過日常的平凡工作提升自我的職業化素養？展示良好的職業化情商管理，體現出領導者的風度與氣度？相比是每一位管理者必修課。本單元重點通過職業化的領導者形象入手，借助相關案例講解高情商的管理者必須具有的職業形象與素養。案例啟發：習近平的第一次出訪有關課程說明事項：（一）本課程為周子人老師獨家課程，任何非經周子人老師確認的合作都屬于侵權行為！（二）以上是本講師根據其他客戶的培訓經驗編制的講授模塊，給貴公司參考！貴公司可以針對企業需要提出修正意見！（三）老師在授課過程中，有根據現場學員互動程度調整課程的權利！（四）以上課程時間二天（12個小時的課程），具體上課時間，可由企業協調！
課程標簽：職業素養,溝通技巧
