周子人
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AYM管理之沖突管理培訓課程大綱
2020-01-10 更新 523次瀏覽
第一部分：工作職場人際關系的重要性1)職場沖突造成的管理困境2)職場沖突與人際關系3)員工心目中期待的上司4)管理者心目中期待的部屬5)企業對人際關系的期望第二部分：工作關系處理四階段法1)工作關系沖突問題分類2)改善關系的四大要訣a)情形告知b)贊賞表現c)事先通知d)激勵其志3)工作沖突的問題確定4)工作沖突的四階段處理a)第一階段:掌握事實b)第二階段:慎思決定c)第三階段:采取措施d)第四階段:確認結果第三部分：理解是減少沖突的秘訣1)如何和不同年代員工相處2)討論一下：80、90后有哪些特點？3)激勵與溝通的基本點——理解a)案例解析：五百強企業是這樣面試的b)老師永遠不會告訴你的四個字4)「理解」在與上級溝通中應用的技巧與方法a)討論一下：如何給上級提建議？b)領導的四大風格解析c)實戰演練：一次投訴的處理d)案例分享：向唐駿學晉升5)「理解」在與平級溝通的技巧與方法a)討論一下：平級做錯了，你看到了怎么辦b)與平級領導溝通不應該說的3句話c)案例研討：扁鵲見蔡桓公給我們的啟示d)平級溝通的三要點6)「理解」在與下級溝通中的路徑與方法a)對下溝通的四大原則b)布置任務需要知道的八大要點c)案例研討：這個問題有點難d)布置任務的四種類型第四部分：答疑總結1)學員問題答疑2)綜合案例研習：經理，我會這樣處理的
課程標簽：通用管理,管理技能
