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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 溝通技巧
適合行業

銀行證券行業生產制造行業汽車服務行業教育培訓行業其他
課程背景
課程目標

幫助員工認識不同類型的溝通風格，掌握面對面溝通技巧; 幫助員工認識不同類型的問題，分析歸納問題的思路與方法，提高問題溝通的技能和效率; 幫助員工了解團隊溝通的方法，更高效地開展工作。
課程時長

一天
適合對象

需要在面對面溝通、問題分析溝通和團隊溝通方面提高，更高效地開展工作的人員。
課程大綱

1.面對面溝通(講授、討論、演練)(2小時)
行為風格測試(DISC測試)
如何與不同行為風格類型的同事合作
如何與掌控型同事合作(Dominance)
如何與影響型同事合作(Influence)
如何與穩定型同事合作(Steadiness)
如何與謹慎型同事合作(Conscientiousness)
如何在不同行為風格上級領導下工作
如何接受上級的工作指令
如何向上級請示工作
如何完成上級交辦的復雜工作
如何與不同行為風格同事溝通的技巧
與同事溝通時，自我形象及肢體語言的應用
與同事溝通時，如何進行傾聽
與同事溝通時，如何準備溝通提綱
與同事溝通時，如何表述自己的觀點
與同事溝通時，如何回答問題
演練+點評
2.問題溝通技巧(2小時)
什么是問題，問題的種類
恢復原狀型問題
防范潛在型問題
追求理想型問題
分析不同類型問題原因的方法
恢復原狀型問題：分析根本原因
防范潛在型問題：確定引發不良狀態的因素
追求理想型問題：如何達到理想的目標
使用SCQA法對問題進行歸納
如何寫好問題的解決方案
演練+點評
3.團隊溝通技巧(2小時)
團隊角色認知
團隊角色理論(貝爾賓團隊角色測試)
高績效團隊的角色組成
群策群力，提高團隊執行力(體驗活動)
演練+點評
學習成果匯報(1小時)
繪制團隊錦繡畫卷—用繪畫的形式描繪未來的公司愿景

課程標簽：員工培訓 | 招聘管理 | 溝通技能