朱海洋
課程
《金字塔中的鳳凰涅槃-基層管理人員表達和溝通能力提升》培訓課程大綱
2020-01-16 更新 641次瀏覽
2課時
專題一：區域渠道經理自我認知與定位
第一節：片區管理人員需要知道的幾個問題
我有什么
訓練有素的人員
品質優良的產品
足以捍衛區域銷量提高的營銷費用和營銷方案
穩定的三級客戶網絡
眾人皆知的品牌
我要做什么
整合網絡
整合費用
資源整合與客戶資源開發
我怎么做
是調動人員的積極性
明確戰略及規劃
不光要人盡其材，還要物盡其用
提高促銷活動的效果
打造強勢地區以及樣板地區
客戶關系處理
第二節：片區管理人員五大基礎能力
營銷策劃能力
渠道拓展能力
團隊領導能力
公共關系能力
信息收集能力
第三節：片區管理人員勝任力解析
成功根本：謙虛謹慎的為人
成功前提：營造一種良好的氣氛
成功關鍵：有效的指導和激勵
第四節：片區管理人員職責詳解
區域內業務發展
區域內渠道管理控制與業務支撐
區域內基礎客戶服務工作
區域內基礎客戶資料收集與競爭信息反饋上報
區域營銷建議與執行 本模塊收益：
幫助區域管理人員明確自身能力要求和職責定位，了解自身的不足和后期的發展定位。
5課時 專題二：有效表達和溝通——從理論到實戰的轉變
第一節：有效表達與無效表達
有效表達
從說話到聽眾
表達的方式
表達的方法
表達的藝術
無效表達
信息不充分
要點不明確
條理不清晰
案例分析與討論：尋找邏輯關系
討論：有效表達所需的信息充分性、要點明確性和條理清晰性如何解讀？
第二節：溝通表達過程中的金字塔原理及其應用
金字塔結構概述及應用
金字塔內部結構——縱向關系
金字塔內部結構——橫向關系
兩種基本的邏輯思路
論證為什么
歸納是什么
論證和歸納的作用
論證的方式
演繹式
動因式
第三節：溝通表達的實戰訓練
信息傳導理論基礎
信息的獲取——傾聽
信息的加工——思考
信息的傳達——表達
信息的調整——反饋
課堂演練：以“聽”為導，從“想”到“寫”到“說”的魔幻轉變
第四節：溝通表達的技巧點撥
溝通的三種方式
仰視溝通
平視溝通
俯視溝通
四級溝通的差異
上級溝通
下級溝通
平級溝通
異己溝通
非語言溝通八大關鍵點、處理技巧和處理原則
語言
語速
語調
眼神
微笑
動作
手勢
愛好
第五節：渠道管理中常見“疑難”之解
積極性低下
忠誠度不高
能力不足
性格與溝通
無效溝通的五大核心歸因
第六節：話術體系的建立
異議收集
異議篩選
異議歸類
任務分配
話術撰寫
頭腦風暴最終定稿
第七節：渠道管理員管理之“七問”及其話術
知道了嗎？
掌握了嗎？
計劃了嗎？
做到了嗎？
做好了嗎？
用心了嗎？
堅持了嗎？
本模塊收益：
在表達能力矯枉的基礎上，結合渠道管理人員工作實際提升其溝通能力。
課程標簽：通用管理、管理技能
