朱華
課程
朱華:銀行客戶心理和行為分析
2019-05-22 更新 540次瀏覽
內容
一、知己解彼百戰不殆1、大堂經理了解客戶心理的重要性2、如何培養洞察客戶的能力和素質3、客戶心理分析的三大關鍵要素案例：荷蘭拉博銀行的網點布局解密二、網點客戶識別六大關鍵信息1、物品信息2、言語信息3、行為信息4、業務信息5、單位信息6、住宅信息案例：招商銀行大堂經理的車鑰匙營銷法則三、解讀客戶的行為語言1、何謂行為語言2、網點客戶常見行為3、溝通中的行為語言4、營銷中的行為語言案例：興業銀行大堂經理讓投訴變為成交四、銀行客戶購買決策動機1、銀行客戶的購買決策動機來源2、影響客戶決策動機的5大法則3、營銷心理博弈過程案例：客戶簽約為什么不知道自己買的是那支定投？五、理財產品的催眠營銷1、催眠營銷在銀行網點中的運用2、如何獲得客戶的認同3、客戶說是法則的設計和運用案例：渣打銀行的五是營銷法則六、不同客戶的產品組合與營銷策略1、CPP模型在銀行網點營銷中的運用2、年齡軸銀行客戶的CPP策略3、行業軸銀行客戶的CPP策略案例：產品導向及客戶導向的交叉使用
課程標簽：銀行、醫藥專業：銷售、管理
