第一講、卓越銷售的關鍵：專業的態度
一、服務就是營銷
1、提供卓越服務
2、展現專業態度
二、打造陽光心態
1、激情成就你我
2、心態決定成敗
第二講、銷售人員著裝禮儀
一、銷售人員著裝總體要求
選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明
二、男士著裝禮儀
1、“三色原則”
三色原則”要求男士的著裝，襯衣、領帶、腰帶、鞋襪、一般不應超過三種顏色。這是因為從視覺上講，服裝的色彩在三種以內較好搭配。一旦超過三種顏色，就會顯得雜亂無章。比如；如果在西裝左側胸袋里插上袋飾手帕，其色彩最好與領帶或襯衫顏色相近，否則，上半身就會顯得色彩斑斕了。
更講究的作法是，使服裝的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范圍內，先西裝、次襯衣、后領帶、逐漸由淺人深，這是最傳統的搭配。反之領帶色彩最淺，襯衫次之，西裝色彩最深，即由深入淺搭配服裝，也是可行的。國外有身份的男士，大都講究手表帶、腰帶、皮鞋保持同一種顏色，認為這是最有風度、最有品位，他們的皮夾、皮包等配件，也是與服裝的主要顏色相一致。
2、著西裝八忌
忌襯衫領子太大，領脖間存在間隙。
忌西裝袖子比襯衫長，應比襯衫短1厘米左右。
著西裝，襯衫袖子應扣紐扣，忌襯衫下擺放在西褲外，西裝里面忌穿過多羊毛衫或毛衣，會顯得臃腫。
忌西服上下袋有過多的雜物，袋內鼓囊囊。
如果是單排雙粒扣，其第二粒扣是樣扣，故忌全部扣上，一般只扣第一粒或兩粒都不扣。
若是雙排扣西裝，一般應把紐扣全部扣上，也可以只扣中間一粒或都不扣。
標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋，手不能常插在褲袋內。
皮鞋和鞋帶、襪子顏色應協調，襪子的顏色應比西服深。衣著得體的男士，絕對不要在兩天中穿同一套衣服或同一雙鞋，交替穿著會使衣服恢復板型的時間縮短，利于長久保持板型。
3、西服的選擇與穿著
4、領帶和襯衫的搭配
黑色西裝+銀灰色、藍色或黑紅色條紋對比色調的領帶+淺色或白色襯衣白色西裝+最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領帶+灰色襯衣墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅百相間的領帶+銀灰色或白色襯衣暗藍色西裝+藍色深玫瑰色、褐色、橙黃色領帶+白色或淺藍色襯衣。
5、鞋子：光亮、有形、保養
6、襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子
7、配飾的選擇
袖扣、手表
三、女士著裝禮儀
1、女士著裝的基本要求：整潔、利落
2、女士著套裝時要注意“六不”
3、套裙的選擇
（1）面料選擇
女士服裝禮儀面料選擇抓兩個詞：質地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。
（2）色彩
應當以冷色調為主，借以體現出著裝者的典雅、端莊與穩重。還須使之與正在風行一時的各種“流行色”保持一定距離，以示自己的傳統與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會顯得雜亂無章。
（3）尺寸
套裙在整體造型上的變化，主要表現在它的長短與寬窄兩個方面。
商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標準、最為理想的裙長。以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認為，緊身式上衣顯得較為傳統，松身式上衣則看一心一意更加時髦一些。上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身。
（4）穿著到位
商界女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開，更不要當著別人的面隨便將上衣脫下。
上衣的領子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。
裙子要穿得端端正正，上下對齊。應將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內。
需要考慮年齡、體型、氣質、職業等特點。年紀較大或較胖的女性可穿一般款式，顏色可略深些；膚色較深的人不適宜穿藍、綠色或黑色。
國際上通常認為襪子是內衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要么穿長到大腿的長筒襪，要么索性不穿襪，但就是不能穿那種半長不短的絲襪。
4、套裙的穿法
5、皮鞋與襪子的選擇及搭配6、佩飾的選擇
7、工作裝
整齊：服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內衣不能外露；襯衫的領圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領帶、領結、飄帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。
清潔：衣褲無污垢、無油漬、無異味，領口與袖口處尤其要保持干凈。挺括：衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。大方：款式簡練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務。
第三講、銷售人員儀容禮儀
清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
課程標簽：職業素養、商務禮儀
