九九精品视频在线观看-九九精品视频在线观看九九-九九精品在线观看-九九精品在线视频-在线观看 国产-在线观看91精品国产入口

職業(yè)素養(yǎng) > 商務禮儀

銀行證券行業(yè) 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 教育培訓行業(yè)

在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系。“禮”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關系。本課程側重從事接待工作時應遵守的禮儀規(guī)范。

培訓課堂注重“行之有效”、“學以致用”，注重相關內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌，讓每位學員在工作崗位上待人有方，辦公有道，行事有法。為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

兩天

所有人

課程導入、服務意識，承載大愛

視頻案例分享，小組分享心得和領悟

導師寄語：相信當你學習完這門課程，一定會成為一個受人喜歡的人，你的人生也將從此變得豐富多彩。

一、職場禮儀概述

什么是禮儀

樹立正確的禮儀觀

二、形象溝通法則

贏的良好的第一印象

職業(yè)儀容儀表禮儀的培養(yǎng)

儀態(tài)禮儀的規(guī)范標準

三、接待禮儀-服務接待禮儀在職場中的應用-工作過程中的行為規(guī)范與禮儀

1、服務接待能力水平測評

分小組開展不同主題的測評活動

2、表情神態(tài)

眼神

面部表情

給予賓客真誠的微笑

3、基本站姿

基本站姿、恭候客戶的站姿、服務過程中的站姿

不良的站姿

4、指引姿勢

基本原則

常用的手勢

錯誤的手勢

5、行進規(guī)范

行姿的基本要求

陪同引導

上下樓梯

6、蹲坐姿勢

標準蹲姿

坐的姿勢

7、服務用語

靈活運用“十字”禮貌用語

常用服務用語

服務用語結合動作介紹

8、會面技巧

稱呼的原則

介紹禮儀

握手禮儀

名片禮儀

遞接物品練習

電梯禮儀

鞠躬禮儀

手勢禮儀

微笑的魅力

乘車禮儀

眼神訓練

電話禮儀

四、會議禮儀

會議接待等級

坐姿介紹

會議前的準備工作（形象、場地、座次、人員、靜音、簽到）

不可忽視的時間觀念

客戶接待操作技巧（引領、入座引導）

會議中接待技巧及相關動作規(guī)范（加茶水）

臨時情況處理

情景模擬演練

五、電話禮儀

接聽電話時機

表情及聲音的傳遞

電話溝通語言規(guī)范

拒絕的藝術

話術練習

六、用餐禮儀

餐廳、菜系的選擇，要考慮到客人的禁忌

中餐、西餐餐具使用及禁忌

中餐、西餐用餐禮儀

茶、酒接待注意事項

七、外事禮儀

了解國情文化及飲食習慣

手勢的禁忌

尊重信仰，尊重隱私，尊重國際慣例

案例分享

八、語言的藝術

十字禮貌用語

聲音的不同意境傳達

對事不對人

http://www.5iweb.net.cn/jiangshi-1zysy-2swly.html

課程標簽：職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀