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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

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根據(jù)有關(guān)研究機構(gòu)的研究成果表明，在中國一個團隊能否進行有效的溝通已經(jīng)成為影響一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵，很多團隊正是由于不能進行有效溝通和協(xié)作而導(dǎo)致內(nèi)耗增高、人員變動頻繁、團隊效率低下！對于團隊內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵。 本課程主要針對空乘人員而設(shè)，教大家怎樣與乘客溝通，以及乘務(wù)員之間的溝通，如何更好的團隊協(xié)作，怎樣更好的做好每一個崗位是每一個行業(yè)或者說每一個團隊中非常重要的一部分能力。

1、了解溝通管理基本理念及規(guī)范標準； 2、提升空中乘務(wù)長團隊協(xié)作能力和工作業(yè)績； 3、提升團隊服務(wù)力和企業(yè)品牌競爭力。

兩天

主任乘務(wù)長，一個是客艙乘務(wù)長 都有

理論+團隊游戲互動+案例分析+小組討論

第一章：感受團隊——空中乘務(wù)團隊的建立

認知自己的團隊

空中乘務(wù)團隊構(gòu)成要素

明確所處團隊類型

快速建立團隊信任的方法

培養(yǎng)團隊精神

融入團隊的心態(tài)和方法

第二章：溝通管理——空中乘務(wù)長必備的一種能力

溝通知識概述---溝通是空中乘務(wù)長的基本能力

溝通的四種基本形態(tài)

溝通的重要性---多進行溝通帶來的驚喜

第三章：溝通不暢的原因——溝通障礙

克服溝通障礙---做一個善于溝通的人

溝通禁忌---想要贏得尊重首先要尊重對方

溝通的最佳捷徑和方法---溝通的原則

有效溝通的技巧和藝術(shù)

第四章：空中乘務(wù)長有效溝通技巧——贏得乘務(wù)組員尊重和信任

溝通的六要素---會說話是智慧的表現(xiàn)

日常溝通---口頭溝通、書面溝通

人際溝通技巧---不可忽視的非語言溝通

工作溝通---與乘務(wù)員溝通、工作會議

第五章：團隊沖突——認知團隊沖突，化解沖突

團隊沖突的定義

沖突的表現(xiàn)

找出沖突的原因

沖突處理的技巧

第六章：團隊培育——打造凝聚型執(zhí)行力強的空中乘務(wù)團隊

團隊目標的確立

強調(diào)團隊制度約束力和乘務(wù)長領(lǐng)導(dǎo)力

展現(xiàn)團隊文化表現(xiàn)力，促進團隊合作力

營造學(xué)習(xí)型團隊氛圍，培養(yǎng)團隊成員

團隊執(zhí)行力培養(yǎng)策略（積極心態(tài)與消極心態(tài)）

對團隊成員的激勵方法

第七章：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)——團隊服務(wù)目標精髓

優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念導(dǎo)入

二、“心”級服務(wù)力

超越乘客期望值服務(wù)案例討論

http://www.5iweb.net.cn/jiangshi-1zysy-2gtjq.html

課程標簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧