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禮儀

  • 擅長領域:
  • 主講課程:
    《高級商務禮儀與有效溝通技巧》、《銀行優質服務禮儀與投訴處理》、《物業優質服務禮儀與投訴處理》、《醫美優質服務禮儀》、《銷售禮儀》、《職場禮儀形象與妝容塑造》、《優雅儀態修煉》、《員工職業素養與職場價值雕刻》、《員工職業素養與陽光心態塑造》、《大學生職場面試禮儀》、《青少年禮儀素養修煉》
  • 邀請費用:
    15000元/天(參考價格)
《服務禮儀與素養提升》培訓課程大綱

2019-09-03 更新 333次瀏覽

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  • 所屬領域
    職業素養 > 商務禮儀
  • 適合行業
    銀行證券行業 醫療衛生行業 美容整形行業 教育培訓行業 其他
  • 課程背景
    在現代社會中,物業項目案場客服服務相當于其他行業來說,看似簡簡接待服務管理,實際不然,近幾年來,由于一些物業公司提供的項目案場客服服務不到位或者項目案場客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題,從而引發的業主投訴的現象日益增多。項目案場客服人員的服務質量代表公司的形象,服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展,市場競爭日益激烈,提升物業企業項目案場客服人員的禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。
  • 課程目標
    塑造專業服務形象、關注服務細節、提升客戶滿意度和服務質量
  • 課程時長
    一天
  • 適合對象
    企事業單位
  • 課程大綱

    一、個人職業形象

    塑造良好職業形象對于你的意義

    你就是企業的形象代言人

    職業形象對企業意味著什么

    什么是禮儀

    禮儀對工作產生的影響

    塑造良好職業形象

    儀容規范

    儀表規范

    儀態規范(站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬)

    著裝規范

    表情修養

    交談的藝術

    距離、表情、應答

    接待禮儀

    禮讓和行禮

    敲門禮儀

    手勢禮儀

    應詢禮儀

    稱呼禮儀

    電梯禮儀

    禁止的行為

    養成良好的行為習慣

    服務溝通技巧

    禮貌用語

    服務禁語

    電話禮儀

    對講機禮儀

    保持陽光心態

    情緒管理

    尊重的藝術

    學會自律

    各崗位具體要求

    水吧崗位工作要求

    門崗工作要求

    飲品接待工作要求

    情景模擬演練

    職業妝容塑造

    肌膚的分類

    化妝前的護膚步驟

    眉毛的畫法

    眼影的畫法

    睫毛的畫法

    腮紅的畫法

    嘴唇的畫法

    定妝和補妝

    課程標簽:職業素養、商務禮儀

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