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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 其他
課程背景

在現(xiàn)代社會(huì)中，物業(yè)客服服務(wù)相當(dāng)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)接待服務(wù)管理，實(shí)際不然，近幾年來(lái)，由于一些物業(yè)公司提供的客服服務(wù)不到位或者客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問(wèn)題，從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多。客服人員的服務(wù)質(zhì)量代表公司的形象，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽(yù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，提升物業(yè)企業(yè)客服人員的禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。
課程目標(biāo)

塑造專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶(hù)滿意度和服務(wù)質(zhì)
課程時(shí)長(zhǎng)

一天
適合對(duì)象

企事業(yè)單位
課程大綱

一、個(gè)人職業(yè)形象
塑造良好職業(yè)形象對(duì)于你的意義
你就是企業(yè)的形象代言人
職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么
什么是禮儀
禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
塑造良好職業(yè)形象
儀容規(guī)范
儀表規(guī)范
儀態(tài)規(guī)范（站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬）
著裝規(guī)范
表情修養(yǎng)
交談的藝術(shù)
距離
表情
應(yīng)答
接待禮儀
禮讓和行禮
敲門(mén)禮儀
手勢(shì)禮儀
應(yīng)詢(xún)禮儀
稱(chēng)呼禮儀
電梯禮儀
禁止的行為
養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣
服務(wù)溝通技巧
禮貌用語(yǔ)
服務(wù)禁語(yǔ)
電話禮儀
對(duì)講機(jī)禮儀
保持陽(yáng)光心態(tài)
情緒管理
尊重的藝術(shù)
學(xué)會(huì)自律
各崗位具體要求
寫(xiě)字樓前臺(tái)崗位工作要求
公寓前臺(tái)崗位工作要求
物業(yè)服務(wù)處前臺(tái)工作要求
職業(yè)妝容塑造
肌膚的分類(lèi)
化妝前的護(hù)膚步驟
眉毛的畫(huà)法
眼影的畫(huà)法
睫毛的畫(huà)法
腮紅的畫(huà)法
嘴唇的畫(huà)法
定妝和補(bǔ)妝

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀

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