禮儀
祝文婷
課程
《接待禮儀》培訓(xùn)課程大綱
2019-09-03 更新 658次瀏覽
接待的個人職業(yè)形象提升
塑造良好職業(yè)形象對于你的意義
你就是（XX企業(yè)名稱）的形象代言人
職業(yè)形象對（XX企業(yè)名稱）意味著什么
你的個人形象構(gòu)筑（XX企業(yè)名稱）公眾形象的基石
禮儀對工作產(chǎn)生的影響
專業(yè)形象塑造
儀容規(guī)范
儀表規(guī)范
職業(yè)著裝規(guī)范與要求
飾物的佩戴原則
接待工作過程中的行為規(guī)范與禮儀
表情神態(tài)
眼神
面部表情
給予賓客真誠的微笑
接待的基本站姿
基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務(wù)過程中的站姿
不良的站姿
接待的指引姿勢
基本原則
常用的手勢
錯誤的手勢
接待的行進(jìn)規(guī)范
行姿的基本要求
特殊情況的行姿
陪同引導(dǎo)
上下樓梯
進(jìn)出電梯
接待的蹲坐姿勢
標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
坐的姿勢
接待的服務(wù)用語
靈活運用“十字”禮貌用語
常用服務(wù)用語
服務(wù)用語結(jié)合動作介紹
接待技巧
接待外賓語言規(guī)范及技巧
乘車禮儀
介紹禮儀
握手與名片禮儀
餐飲席位安排的禮賓次序
西餐用餐禮儀
托盤使用方法及手勢
送餐手勢及服務(wù)用語
照相站位的禮儀
贈送禮品藝術(shù)
服務(wù)規(guī)范實戰(zhàn)訓(xùn)練
客服人員禮儀
迎接客人
問候
站立介紹
引領(lǐng)客人
入座
倒茶水、送餐
遞名片、接名片、遞資料
坐、行介紹
介紹禮儀
握手
送客戶
課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀
