鄒莫
課程
溝通可以有方法培訓課程大綱
2020-01-08 更新 514次瀏覽
溝通的表現形式
口頭方式
書面方式
非言語方式
電子媒介
溝通結構
溝通的過程
游戲：屬相排序
溝通的七步心法
測試：看誰做得又快又好
溝通的關鍵環節
表達；
傾聽；
反饋。
溝通的障礙
表達障礙
溝通對象錯位
溝通場合錯位
內外環境錯位
傾聽障礙
測試：傾聽能力測試
傾聽習慣培養
傾聽的五個層次
“聽”字解析
傾聽發問的意義
反饋障礙
不反饋
一知半解
時機不當
自衛反饋
對方表達模糊
杰亨利窗模型
人際風格與溝通
測試：人際風格測試
不同風格人的特征及相處之道
溝通的黃金定律及白金定律
不同層級溝通技巧
與上級溝通技巧
與同級溝通技巧
與下級溝通技巧
溝通藝術
溝通中的教練技術
DASS影響法替代生硬推動
批評的原則和技巧
同理心溝通
案例研討
同理心溝通的原則
課程標簽：職業素養、溝通技巧
